PREGUNTAS FRECUENTES

Productos

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Pedidos

Cambios y devoluciones

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Envío

Otros

Regalos

Productos

1. ¿Qué incluyen los precios?
Todos los precios mostrados en la página web incluyen IVA y demás impuestos locales, pero no incluyen gastos de envío que se detallarán a parte y deberán ser aceptados por el cliente.

2. Quiero un artículo que no está disponible, ¿qué puedo hacer?
Normalmente, los artículos que ya no tienen stock en la tienda online no vuelven a aparecer a la venta. De todas maneras y, si te es posible, puedes acercarte a una tienda física. Busca la tienda más cercana en el apartado Tiendas PdH.

3. ¿Cómo puedo pedir en tienda algo que he visto en pedrodelhierro.com?
Si la talla o color que buscas no está disponible en la tienda online, puedes intentar conseguirla en cualquiera de nuestras tiendas Pedro del Hierro. Anota el número de referencia que aparece al final de la descripción en la ficha del producto. Con estos 7 números y el color y talla podrás pedirle al personal de nuestras tiendas que te ayude a encontrar el artículo.

4. ¿Cómo puedo encontrar en pedrodelhierro.com un artículo que he visto en una tienda Pedro del Hierro?
Para buscar un artículo en Pedroldelhierro.com puedes usar el buscador que aparece en la parte superior derecha de la página. Sólo tienes que introducir el número de patrón que encontrarás en la etiqueta de la prenda. Introduce estos 7 números y haz clic en Buscar. También puedes buscar el artículo usando las categorías de productos que aparecen en la parte izquierda de la página.

Registro

5. ¿Qué ventajas tengo al registrarme?
Una vez registrado, no tendrás que volver a rellenar tus datos de envío cada vez que desees realizar una compra. Además, de esta manera estarás informado de todas nuestras promociones exclusivas, descuentos y mucho más.

6. ¿Cómo me registro?
Busca en la esquina superior derecha el link de 'Regístrate' y haz clic. Es muy rápido y sencillo.

7. He olvidado mi contraseña, ¿Qué puedo hacer?
Si has olvidado tu contraseña, haz clic en Login y pulsa sobre “He olvidado mi contraseña”. Sólo tendrás que escribir tu e-mail y automáticamente te enviaremos a tu correo un email desde el que podrás crear una nueva contraseña.

8. Una vez registrada, ¿cómo puedo modificar mis datos?
Accede a 'Mi cuenta', en el apartado datos personales encontrarás el botón 'Editar'.

9. No quiero recibir más comunicaciones en mi email, ¿cómo puedo indicarlo?
Si ya no quieres recibir más comunicaciones nuestras en tu email, sólo tienes que entrar en "Mi cuenta", en el apartado "Editar mis datos" y desmarcar la casilla de verificación (checkbox) "Deseo recibir las novedades de Pedro del Hierro por email" que se encuentra en la parte inferior de la página.

Pedidos

10. ¿Qué hago si tengo algún problema con mi pedido?
Si no encuentras respuesta a tu problema en las Preguntas Frecuentes, por favor, ponte en contacto con nuestro servicio de Atención al cliente en el número 901 36 30 43 o escríbenos al correo electrónico online@pedrodelhierro.com.

11. ¿Acumulo puntos por mis compras en la shop online?
De momento no es posible acumular puntos ni el uso de los cheques de Club Cortefiel en nuestra tienda online. Te pedimos disculpas.

Cambios y devoluciones

12. ¿Puedo devolver o cambiar mi pedido?
Sí, puedes devolver o cambiar tus prendas siempre y cuando no hayan sido usadas y se encuentren en su embalaje original, con las etiquetas en perfecto estado. Sigue las indicaciones del apartado '¿Cómo devuelvo o cambio un producto que he comprado en pedrodelhierro.com?'.

13. ¿Cómo devuelvo o cambio un producto que he comprado en pedrodelhierro.com?
Existen distintos procedimientos para la realización de cambios, devoluciones y desistimientos y a continuación describiremos las características de cada uno de ellos, así como sus condiciones.

a. Cambio: se considera cambio la sustitución por el mismo producto en otro color y talla.
b. Devolución: originada por causa de una tara, defecto o recepción de un producto erróneo.
c. Desistimiento: originada por decisión del cliente.

• No se admiten cambios, devoluciones ni desistimientos de ropa interior, medias y bisutería, que hayan sido desprecintados, a excepción de productos defectuosos o con taras.
• Las prendas de peletería sólo admiten cambios o devoluciones a través de tienda online.
• Todos los productos que vayan a ser cambiados o devueltos deben ir debidamente embalados.
• Las prendas de Pedro del Hierro Mujer sólo admiten cambios o devoluciones en las siguientes tiendas.
• Las prendas de PdH Sport sólo admiten cambios o devoluciones en las siguientes tiendas.
• Las prendas de Pedro del Hierro Hombre sólo admiten cambios o devoluciones en las siguientes tiendas.
• Listado de tiendas físicas que aceptan cambios y devoluciones de todas las prendas (PdH Mujer, PdH Sport y PdH Hombre).

◾ PEDIDOS ENTREGADOS EN ESPAÑA (PENÍNSULA Y BALEARES)
▶ CAMBIOS realizados en tienda física y tienda online
- Condiciones: el proceso de cambio debe realizarse en los 30 días naturales posteriores a la recepción del pedido.
- Coste: los cambios no tienen coste alguno para el cliente.
- Procedimiento:
     - En tienda física: presenta el ticket original que recibiste con tu pedido y el producto a cambiar.
     - En tienda online: ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente, llamando al 901 36 30 43 o a través del correo electrónico online@pedrodelhierro.com y pasaremos a recoger el producto/s a la dirección de entrega que indicaras. Debes incluir, completado, el documento adjunto al envío (Formulario de cambios, devolución y desistimiento), descargable aquí.

▶ DEVOLUCIONES (por tara, defecto o recepción de un producto erróneo) realizadas en tienda física y tienda online
- Condiciones: el proceso de devolución debe realizarse en el plazo establecido en el punto 8 de estas Condiciones Generales.
- Coste: las devoluciones no tienen coste alguno para el cliente. Cortefiel reembolsará el importe correspondiente (incluyendo los gastos de envío de la entrega inicial) sin demoras indebidas y, en cualquier caso, antes de que hayan transcurrido 14 días naturales desde la fecha en que haya sido informado de la devolución. La devolución se realizará por el mismo medio de pago con el que se abonó. No obstante, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que hayas presentado una prueba de la devolución de los bienes, según qué condición se cumpla primero.
- Procedimiento:
     - En tienda física: presenta el ticket original que recibiste con tu pedido y el producto a devolver.
     - En tienda online: ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente, llamando al 901 36 30 43 o a través del correo electrónico online@pedrodelhierro.com y pasaremos a recoger el producto/s a la dirección de entrega que indicaras. Debes incluir, completado, el documento adjunto al envío (Formulario de cambios, devolución y desistimiento), descargable aquí.

▶ DERECHO DE DESISTIMIENTO realizado en tienda física y tienda online
- Condiciones: tienes derecho a desistir del contrato sin necesidad de justificación, en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto.
- Coste: Tanto en tienda física como tienda online no tiene coste alguno para el cliente. Cortefiel reembolsará el importe correspondiente (incluyendo los gastos de envío de la entrega inicial) sin demoras indebidas y, en cualquier caso, antes de que hayan transcurrido 14 días naturales desde la fecha en que haya sido informado de la decisión de desistimiento. El reembolso se realizará por el mismo medio de pago con el que se abonó. No obstante, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que hayas presentado una prueba de la devolución de los bienes, según qué condición se cumpla primero.
- Procedimiento:
     - En tienda física: presenta el ticket original que recibiste con tu pedido y el producto/s a desistir.
     - En tienda online: ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente, llamando al 901 36 30 43 o a través del correo electrónico online@pedrodelhierro.com y pasaremos a recoger el producto/s a la dirección de entrega que indicaras. Debes incluir, completado, el documento adjunto al envío (Formulario de cambios, devolución y desistimiento), descargable aquí.

◾ PEDIDOS ENTREGADOS EN CANARIAS, CEUTA Y MELILLA.
▶ CAMBIOS realizados en tienda física
- Condiciones: No está permitida la realización de cambios a través de la tienda online. El proceso de cambio debe realizarse en los 30 días naturales posteriores a la recepción del pedido.
- Coste: los cambios no tienen coste alguno para el cliente.
- Procedimiento: sólo tienes que dirigirte a una tienda Pedro del Hierro con el ticket original que recibiste con tu pedido y el producto a cambiar.

▶ DEVOLUCIONES (por tara, defecto o recepción de un producto erróneo) realizadas en tienda física y tienda online
- Condiciones: el proceso de devolución debe realizarse en el plazo establecido en el punto 8 de estas Condiciones Generales.
- Coste: las devoluciones no tienen coste alguno para el cliente. Cortefiel reembolsará el importe correspondiente (incluyendo los gastos de envío de la entrega inicial y gastos de aduana) sin demoras indebidas y, en cualquier caso, antes de que hayan transcurrido 14 días naturales desde la fecha en que haya sido informado de la devolución. La devolución se realizará por el mismo medio de pago con el que se abonó. No obstante, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que hayas presentado una prueba de la devolución de los bienes, según qué condición se cumpla primero.
- Procedimiento:
     - En tienda física: presenta el ticket original que recibiste con tu pedido y el producto a devolver.
     - En tienda online: ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente, llamando al 901 36 30 43 o a través del correo electrónico online@pedrodelhierro.com y pasaremos a recoger el producto/s a la dirección de entrega que indicaras. Debes incluir, completado, el documento adjunto al envío (Formulario de cambios, devolución y desistimiento), descargable aquí.

▶ DERECHO DE DESISTIMIENTO realizado en tienda física y tienda online
- Condiciones: tienes derecho a desistir del contrato sin necesidad de justificación, en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto.
- Coste:
     - En tienda física: no tiene coste alguno para el cliente. Cortefiel reembolsará el importe correspondiente (incluyendo los gastos de envío de la entrega inicial, aunque excluyendo los gastos de aduana) sin demoras indebidas y, en cualquier caso, antes de que hayan transcurrido 14 días naturales desde la fecha en que haya sido informado de la decisión de desistimiento.
     - En tienda online: el cliente se hará cargo de los gastos del envío de los productos que se van a devolver, así como de los gastos de aduana correspondientes. Cortefiel reembolsará el importe correspondiente (incluyendo los gastos de envío de la entrega inicial aunque excluyendo los gastos de aduana) sin demoras indebidas y, en cualquier caso, antes de que hayan transcurrido 14 días naturales desde la fecha en que haya sido informado de la decisión de desistimiento.
El reembolso se realizará por el mismo medio de pago con el que se abonó. No obstante, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que hayas presentado una prueba de la devolución de los bienes, según qué condición se cumpla primero.
- Procedimiento:
     - En tienda física: presenta el ticket original que recibiste con tu pedido y el producto/s a desistir.
     - En tienda online: envía los productos a: ALMACÉN GRUPO CORTEFIEL Pedro del Hierro (Desistimiento), Paseo del Deleite, s/n, 28300 Aranjuez (Madrid), España, por el medio de transporte que elijas y haciéndote cargo de los gastos de aduana. Debes incluir, completado, el documento adjunto al envío (Formulario de cambios, devolución y desistimiento), descargable aquí.
Igualmente, te comunicamos que dispones de un mes para realizar devoluciones por motivos distintos a una tara, defecto o recepción de producto erróneo, tal y como se establece en el punto 6 de las Condiciones Generales de Compra.

14. Mi pedido es un regalo, ¿puede devolverlo o cambiarlo si no le gusta?
Sí, el ticket regalo incluido en los pedidos regalo permite los cambios de talla y/o color. Para cualquier otro tipo de cambio o devolución, será necesario que el comprador proporcione el ticket de compra original para cambios y/o devoluciones en tienda. Este ticket puede descargarse en el apartado "Mi cuenta". Consulta el apartado '¿Cómo devuelvo un producto que he comprado en pedrodelhierro.com?' de estas FAQ para más información sobre cambios y devoluciones.

Pagos

15.¿Cómo puedo pagar mi compra?
Para pagar tu compra, puedes utilizar tu tarjeta de crédito (VISA, MasterCard, American Express) o de débito (4B o 4B Maestro), así como el servicio PayPal.

16. ¿Cuándo se realiza el pago?
El pago se realizará en el momento en que se tramite el pedido y será condición indispensable para la formalización de éste. El importe de este pago se obtendrá sumando el precio de cada uno de los artículos y los gastos de envío correspondientes, descontando finalmente el importe correspondiente a las promociones de las que se pueda disfrutar en cada caso.

El comprobante de compra que corresponde al pedido se envía por email y podrá consultarse en el apartado 'Mi cuenta > Mis pedidos' si has realizado la compra como usuario registrado.

17. Mi pago ha resultado fallido ¿qué puedo hacer?
Ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente al número 901 36 30 43 o escríbenos al correo electrónico online@pedrodelhierro.com y averiguaremos que ha pasado con rapidez.

18. ¿Qué ocurre si descubro un uso fraudulento de mi tarjeta?
Debes avisarnos lo antes posible a través de nuestro servicio de Atención al cliente al número 901 36 30 43 o escríbenos al correo electrónico online@pedrodelhierro.com.

Envío

19. ¿Podría no recibir un artículo comprado?
Pedro del Hierro informa al cliente de que las unidades de artículos puestos a la venta son las estimadas en stock en cada momento, sin poner de forma intencionada más mercancía de la que realmente se encuentra en stock físicamente.

Pedro del Hierro hará todo lo posible para servir todos los artículos pedidos por el cliente, pero es posible que en determinados casos y debido a causas difícilmente controlables por Pedro del Hierro, como errores humanos o incidencias en los sistemas informáticos, no sea posible servir alguno de los artículos pedidos por el cliente.

En caso de que un producto no esté disponible después de haberse realizado el pedido, el socio recibirá una notificación a través de un mail o a través de una llamada telefónica. Se le ofrecerá entonces la posibilidad de anular total o parcialmente este pedido.

20. ¿Cuál es el tiempo estimado de entrega?
Para envíos a domicilio, la entrega se realiza entre 3  y 5 días laborables a partir del momento en que realices la compra.

Para envíos a tienda, la entrega se realiza entre 3 y 5 días laborables a partir del momento en que realices la compra.

21. ¿Dónde recibiré mi pedido?
En la dirección de entrega que nos indiques, siempre que sea España, a excepción de apartados postales, o bien en la tienda Pedro del Hierro Mujer o tiendas Cortefiel que selecciones.

En ambos casos podrás hacer el seguimiento de tus pedidos desde Mi Cuenta.

Envío a domicilio
Recuerda que, si quieres, puedes indicar una dirección de entrega distinta de la dirección de facturación. Esto es muy útil en los casos en los que quieras hacer un regalo, si pasas más tiempo en el trabajo que en tu casa o si vas a permanecer una temporada fuera de tu residencia habitual. Para la entrega a domicilio, nuestro proveedor de transporte SEUR enviará un email y un SMS (si has proporcionado un móvil de contacto en tu pedido) indicando el día que se realizará la entrega y posibilitando el cambio de fecha de entrega. El mismo día en el que esté prevista la entrega, SEUR enviará un email y un SMS (si has proporcionado un móvil de contacto en tu pedido) informando de la franja horaria aproximada de entrega.

Recogida en tienda
Podrás recoger tu pedido en la tienda Pedro del Hierro o Cortefiel que selecciones. Nuestro proveedor de transporte SEUR enviará un email y un SMS (si has proporcionado un móvil de contacto en tu pedido) una vez el pedido haya sido entregado en la tienda seleccionada, para que puedas pasar a recogerlo. Para poder recoger tu pedido es necesario que enseñes en la tienda el SMS enviado por SEUR. Si no has recibido este SMS o proporcionaste un teléfono fijo cuando hiciste el pedido, podrás pasarte por la tienda con el número de pedido y el nombre de la persona que lo realizó. Es necesario que presentes esta información para que podamos entregarte el pedido.

El cliente tendrá un plazo máximo de 15 días, desde que su pedido esté disponible, para recogerlo. En caso de que transcurrido dicho período, el pedido no haya sido entregado al cliente, por causa no imputable a nuestra Compañía, entenderemos que decides desistir del contrato y lo consideraremos resuelto. En consecuencia, te devolveremos los pagos realizados menos los gastos de transporte correspondientes, en el plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha en que consideremos resuelto el contrato. La devolución se realizará por el mismo medio de pago con el que se abonó.

22. ¿Cuánto son los gastos de envío de una compra?
Los gastos de envío dependen del importe total de tu compra y del lugar donde se realice la entrega. En algunos casos ¡no tendrás que pagar nada!

ENVÍO A DOMICILIO GASTOS DE ENVÍO DÍAS DE ENTREGA*
Pedidos inferiores a 70 € Pedidos superiores a 70 €
España 3,95 € ¡GRATIS! 3-5 días
Pedidos inferiores a 90 € Pedidos superiores a 90 €
Islas Canarias, Ceuta y Melilla** 11,95 € ¡GRATIS! 3-5 días
Pedidos inferiores a 70 € Pedidos superiores a 70 €
Portugal 3,95 € ¡GRATIS! 3-5 días
Pedidos inferiores a 100 € Entre 100 € y 150 € Pedidos superiores a 150 €
Alemania 9,95 € 5,95 € ¡GRATIS! 6-8 días
Austria 9,95 € 5,95 € ¡GRATIS! 6-8 días
Bélgica 9,95 € 5,95 € ¡GRATIS! 6-8 días
Bulgaria 9,95 € 5,95 € ¡GRATIS! 6-8 días
Dinamarca 9,95 € 5,95 € ¡GRATIS! 6-8 días
Eslovenia 9,95 € 5,95 € ¡GRATIS! 6-8 días
Finlandia 9,95 € 5,95 € ¡GRATIS! 6-8 días
Francia 9,95 € 5,95 € ¡GRATIS! 6-8 días
Holanda 9,95 € 5,95 € ¡GRATIS! 6-8 días
Hungría 9,95 € 5,95 € ¡GRATIS! 6-8 días
Italia 9,95 € 5,95 € ¡GRATIS! 6-8 días
Irlanda 9,95 € 5,95 € ¡GRATIS! 6-8 días
Luxemburgo 9,95 € 5,95 € ¡GRATIS! 6-8 días
Polonia 9,95 € 5,95 € ¡GRATIS! 6-8 días
Reino Unido 9,95 € 5,95 € ¡GRATIS! 6-8 días
Suecia 9,95 € 5,95 € ¡GRATIS! 6-8 días


**En envíos a Canarias, Ceuta y Melilla, el cliente deberá abonar los gastos de aduana correspondientes, los cuales variarán en función del peso del envío. En caso de que el cliente no retire el pedido una vez éste se encuentre en la aduana, correrá con los gastos que genere el retorno del pedido al almacén de Aranjuez de Cortefiel. Estos gastos se descontarán del importe de la devolución de su compra.

RECOGIDA EN TIENDA GASTOS DE ENVÍO DÍAS DE ENTREGA*
 
España** ¡GRATIS! 3-5 días
 
Portugal ¡GRATIS! 3-5 días


**No se realizan envíos a tienda en Canarias, Ceuta y Melilla.
*Días laborables. Cortefiel hará sus mejores esfuerzos para cumplir este plazo de entrega, siempre dentro del máximo establecido en las Condiciones Generales de Compra.

23. No llega mi pedido. ¿Qué hago?
Si has comprado como usuario registrado, haz clic en “Mi cuenta” para comprobar el estado de tu pedido. Aquí encontrarás el apartado “Mis pedidos”, donde puedes ver el estado de cada uno de ellos. Si tienes alguna duda más, ponte en contacto con nuestro servicio de Atención al cliente en el número 901 36 30 43 o escríbenos al correo electrónico online@pedrodelhierro.com.

24. ¿Sabré con antelación cuándo va a llegar el pedido a mi casa?
Nuestro proveedor de transporte, SEUR, te enviará un e-mail un día antes de la recepción del pedido para informarte del tramo horario aproximado en el que se hará la entrega.

25. ¿Qué pasa si no estoy en casa cuando llegue mi pedido?
Nuestro proveedor de transporte, SEUR, te enviará un e-mail un día antes de la recepción del pedido para informarte del tramo horario aproximado en el que se hará la entrega. Si en ese momento sabes que no vas a estar para recogerlo, por favor, ponte en contacto con ellos en el teléfono que te indican en el SMS.

Si por alguna razón no has podido avisarles y, cuando pasen a entregarte el pedido no estás, SEUR te dejará una nota indicando que ha pasado a entregar el pedido y no había nadie. Además, SEUR intentará ponerse en contacto contigo para concertar otra cita.

En el caso de que haya intentado entregártelo 2 veces y no haya podido, deberás contactar tú con la agencia de SEUR para saber cómo proceder.

26. ¿Dónde puedo enviar mi pedido?
Actualmente, sólo podemos enviar a ESPAÑA, tanto PENÍNSULA, como ISLAS BALEARES, ISLAS CANARIAS, CEUTA Y MELILLA. Próximamente también podrás enviar fuera de España.

Otros

27. ¿Cómo puedo disfrutar de los descuentos del Club Cortefiel?
Para beneficiarte de los descuentos del Club Cortefiel sólo tienes que introducir el Código de descuento en el apartado "¿Tienes un código de descuento?" cuando vayas a efectuar tu compra.

28. Tengo un código de descuento ¿cuándo lo puedo aplicar?
Los códigos de descuentos se deben aplicar a la hora de hacer el check out en la bolsa de la compra. Al introducir el descuento se te aplicará directamente a tu compra. Tienes que tener en cuenta que algunos códigos de descuentos no son acumulativos y pueden anularte algunos descuentos que tenías antes de introducir el código.

29. A pesar de todo, tengo dudas ¿puedo contactar con vosotros?
Para cualquier otra duda que tengas, ponte en contacto con nuestro servicio de Atención al cliente en el número 901 36 30 43 o escríbenos al correo electrónico online@pedrodelhierro.com.

Regalos

30. Mi pedido es un regalo, ¿puedo pedir que llegue envuelto en papel de regalo?
Sí, ya puedes envolver tu paquete para regalo y mandarlo directamente a quien tú quieras. Te llegará envuelto en papel de regalo ¡y podrás añadir una dedicatoria!

Selecciona la opción “Preparar para regalo” cuando introduzcas la información de envío y añade la dedicatoria que quieras que aparezca en el regalo.

Los paquetes para regalo sólo incluyen el ticket regalo, por lo que para cualquier cambio o devolución en una tienda física de Pedro del Hierro Mujer y tiendas Cortefiel será necesario que le envíes el ticket de compra a la persona que reciba tu regalo.