¿Qué incluyen los precios?

Todos los precios mostrados en la página web incluyen IVA y demás impuestos locales, pero no incluyen gastos de envío que se detallarán a parte y deberán ser aceptados por el cliente.

Quiero un artículo que no está disponible, ¿qué puedo hacer?

Normalmente, los artículos que ya no tienen stock en la tienda online no vuelven a aparecer a la venta. De todas maneras y, si te es posible, puedes acercarte a una tienda física. Busca la tienda más cercana  en el apartado Tiendas PdH.

¿Cómo puedo pedir en tienda algo que he visto en Pedrodelhierro.com?

Si la talla o color que buscas no está disponible en la tienda online, puedes intentar conseguirla en cualquiera de nuestras tiendas Pedro del Hierro. Anota el número de referencia que aparece al final de la descripción en la ficha del producto. Con estos 7 números y el color y talla podrás pedirle al personal de nuestras tiendas que te ayude a encontrar el artículo.

¿Cómo puedo encontrar en Pedroldelhierro.com un artículo que he visto en una tienda Pedro del Hierro?

Para buscar un artículo en Pedroldelhierro.com puedes usar el buscador que aparece en la parte superior derecha de la página. Sólo tienes que introducir el número de patrón que encontrarás en la etiqueta de la prenda. Introduce estos 7 números y haz clic en Buscar. También puedes buscar el artículo usando las categorías de productos que aparecen en la parte izquierda de la página.

¿Qué ventajas tengo al registrarme?

Una vez  registrado, no tendrás que volver a rellenar tus datos de envío cada vez que desees realizar una compra. Además, de esta manera estarás informado de todas nuestras promociones exclusivas, descuentos y mucho más.

¿Cómo me registro?

Busca en la esquina superior derecha el link de 'Regístrate' y haz clic. Es muy rápido y sencillo.

He olvidado mi contraseña, ¿Qué puedo hacer?

Si has olvidado tu contraseña, haz clic en Login y pulsa sobre  “He olvidado mi contraseña”. Sólo tendrás que escribir tu e-mail y automáticamente te enviaremos a tu correo un email desde el que podrás crear una nueva contraseña.

Una vez registrada, ¿cómo puedo modificar mis datos?

Accede a 'Mi cuenta', en el apartado datos personales encontrarás el botón 'Editar mis datos'.

No quiero recibir más comunicaciones en mi email, ¿cómo puedo indicarlo?

Si ya no quieres recibir más comunicaciones nuestras en tu email, sólo tienes que entrar en "Mi cuenta", en el apartado "Editar mis datos" y desmarcar la casilla de verificación (checkbox) "Deseo recibir las novedades de Pedro del Hierro por email" que se encuentra en la parte inferior de la página.

¿Qué hago si tengo algún problema con mi pedido?

Si no encuentras respuesta a tu problema en las Preguntas Frecuentes, por favor, ponte en contacto con nuestro servicio de Atención al cliente en el número 902 94 53 62 o escríbenos a online@pedrodelhierro.com.

¿Acumulo puntos por mis compras en la shop online?

De momento la acumulación de puntos y la identificación como socios del club en nuestra tienda online está limitada a las tarjetas con fecha de alta anterior al 4 de abril. Para este tipo de tarjetas la acumulación de puntos en la tienda online es igual a la acumulación de puntos en tiendas Pedro del Hierro o Cortefiel: por cada compra que hagas en la tienda online, tus puntos serán cargados automáticamente en tu cuenta del Club. Para tarjetas de socios con alta posterior al 4 de abril, la acumulación de puntos y la identificación como socio en la tienda online estará disponible en breve.

Para que los puntos puedan ser cargados, recuerda introducir el número de tarjeta y tu DNI al registrarte.

Recuerda que de momento no es posible redimir puntos online, pero siempre podrás hacerlo en tiendas Cortefiel y Pedro del Hierro.

¿Puedo devolver o cambiar mi pedido?

Sí, puedes devolver o cambiar tus prendas siempre y cuando no hayan sido usadas y se encuentren en su embalaje original, con las etiquetas en perfecto estado. Sigue las indicaciones del apartado '¿Cómo devuelvo o cambio un producto que he comprado en pedrodelhierro.com?'.

¿Cómo devuelvo o cambio un producto que he comprado en pedrodelhierro.com?

Existen distintos procedimientos para la realización de cambios o devoluciones y a continuación describiremos las características de cada uno de ellos, así como sus condiciones. 

a) Cambio: se considera cambio la sustitución de un artículo por otro 
b) Devolución: existen dos tipos de devoluciones: 

1.- Las que se originan por causa de una tara o defecto en el artículo. 
2.- Las que se originan por una decisión personal del cliente, que se denominarán devoluciones por desistimiento. 
En cualquiera de los procedimientos de cambio o devolución solicitados es indispensable contar con el documento que se especifica a continuación:
1.- a través de la tienda online, es indispensable incluir completado el documento adjunto al envío (documento de devolución y desistimiento). 
2.- a través de la tienda física, es indispensable la presentación del ticket de compra.
Todos los artículos que vayan a ser devueltos deben ir en su embalaje original en las mismas condiciones en las que fue enviado. En cualquier caso, no se admiten devoluciones ni cambios de ropa interior, baño, medias y bisutería, así como artículos de peletería, de fiesta, ni tampoco de otros artículos de colecciones especiales en los que así se indique en la subhome correspondiente, a excepción de artículos defectuosos o con taras. 

Los pedidos para regalo sólo incluyen el ticket regalo, para cualquier cambio o devolución en una tienda física de CORTEFIEL o PEDRO DEL HIERRO será necesario el ticket de compra.   

PEDIDOS ENTREGADOS EN ESPAÑA-PENÍNSULA Y BALEARES:
Cambios o devoluciones realizados en tiendas físicas:
Condiciones: el proceso de cambio o devolución (tanto devoluciones por tara o defecto como devoluciones por desistimiento) debe realizarse en los 30 días naturales posteriores a la recepción del pedido.
Coste: los cambios o devoluciones en tienda no tienen coste alguno para el cliente.
Procedimiento: sólo tienes que dirigirte a una tienda CORTEFIEL o PEDRO DEL HIERRO con el ticket original que recibiste con tu pedido.
Las artículos del outlet sólo admiten devoluciones a través Internet, contactando con el Servicio de Atención al Cliente, tal y como se indica a continuación.  

Cambios o devoluciones solicitados a través de la tienda online:
Condiciones: el proceso de cambio o devolución (tanto devoluciones por tara o defecto como devoluciones por desistimiento) debe iniciarse en los 15 días laborables posteriores a la recepción del pedido.
Los cambios sólo podrán realizarse de color y/o talla sobre la misma referencia.
Coste: Los cambios o devoluciones por tara o defecto no tienen coste alguno para el cliente. En el caso de las devoluciones por desistimiento, el cliente deberá hacerse cargo de los gastos de envío que genere ese proceso. Estos gastos de envío serán descontados del importe de compra original de las artículo/s al en el reintegro.
Procedimiento: Ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente llamando al 902 94 53 62 o a través del correo electrónico online@pedrodelhierro.com y pasaremos a recoger tu compra a la dirección de entrega que indicaste.
Cortefiel rembolsará al cliente el importe correspondiente en el plazo de 30 días naturales desde la recepción de la notificación según las condiciones descritas con anterioridad. La devolución se realizará por el mismo medio de pago con el que se abonó.  

PEDIDOS ENTREGADOS EN CANARIAS, CEUTA O MELILLA
Cambios o devoluciones realizados en tiendas físicas:
Condiciones: el proceso de cambio o devolución (tanto devoluciones por tara o defecto como devoluciones por desistimiento) debe realizarse en los 30 días naturales posteriores a la recepción del pedido.
Coste: los cambios o devoluciones en tienda no tienen coste alguno para el cliente.
Procedimiento: sólo tienes que dirigirte a una tienda CORTEFIEL o PEDRO DEL HIERRO con el ticket original que recibiste con tu pedido.
Las artículos del outlet sólo admiten devoluciones a través Internet, contactando con el Servicio de Atención al Cliente, tal y como se indica a continuación.  

Cambios o devoluciones solicitados a través de la tienda online:
No está permitida la realización de cambios a través de la tienda online.
La realización de devoluciones a través de la tienda online se realizará de la siguiente manera:
Condiciones: el proceso de devolución debe iniciarse en los 15 días laborables posteriores a la recepción del pedido.
Coste: El cliente se hará cargo de los gastos del envío de las artículos que se van a devolver, así como de los gastos de aduana correspondientes.
Procedimiento: El cliente deberá enviar los artículos que quieran ser devueltos a: Tienda Online SPF.COM. Paseo del Deleite, s/n, 28300 Aranjuez (Madrid), España, por el medio de transporte que elija. No se admiten envíos contra rembolso.
Cortefiel rembolsará al cliente el importe correspondiente en el plazo de 30 días naturales desde la recepción de los artículos. La devolución se realizará por el mismo medio de pago con el que se abonó.  

PEDIDOS ENTREGADOS EN PORTUGAL- TERRITORIO CONTINENTAL:
Cambios o devoluciones realizados en tiendas físicas:
Condiciones: el proceso de cambio o devolución (tanto devoluciones por tara o defecto como devoluciones por desistimiento) debe realizarse en los 30 días naturales posteriores a la recepción del pedido.
Coste: los cambios o devoluciones en tienda no tienen coste alguno para el cliente.
Procedimiento: sólo tienes que dirigirte a una tienda CORTEFIEL o PEDRO DEL HIERRO con el ticket original que recibiste con tu pedido.
Las artículos del outlet sólo admiten devoluciones a través Internet, contactando con el Servicio de Atención al Cliente, tal y como se indica a continuación.  

Cambios o devoluciones solicitados a través de la tienda online:
Condiciones: el proceso de cambio o devolución (tanto devoluciones por tara o defecto como devoluciones por desistimiento) debe iniciarse en los 15 días laborables posteriores a la recepción del pedido.
Los cambios sólo podrán realizarse de color y/o talla sobre la misma referencia.
Coste: Los cambios o devoluciones por tara o defecto no tienen coste alguno para el cliente. En el caso de las devoluciones por desistimiento, el cliente deberá hacerse cargo de los gastos de envío que genere ese proceso. Estos gastos de envío serán descontados del importe de compra original de las artículo/s al en el reintegro.
Procedimiento: Ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente llamando al 902 94 53 62 o a través del correo electrónico online@pedrodelhierro.com y pasaremos a recoger tu compra a la dirección de entrega que indicaste.
Cortefiel rembolsará al cliente el importe correspondiente en el plazo de 30 días naturales desde la recepción de la notificación según las condiciones descritas con anterioridad. La devolución se realizará por el mismo medio de pago con el que se abonó.

Mi pedido es un regalo, ¿puede devolverlo o cambiarlo si no le gusta?

Sí puede, como cualquier otro pedido. Consulta el apartado '¿Cómo devuelvo o cambio un producto que he comprado en pedrodelhierro.com?' de estas FAQ.

Los pedidos enviados como paquete regalo no contienen el ticket de compra, sólo el ticket regalo, por lo que será necesario que el comprador proporcione el ticket de compra original para cambios y/o devoluciones en tienda. Este ticket puede descargarse en el apartado "Mi cuenta"

¿Cómo puedo pagar mi compra?

Para pagar tu compra, puedes utilizar tu tarjeta de crédito (VISA, MasterCard, American Express) o de débito (4B o 4B Maestro), así como el servicio PayPal.

¿Cuándo se realiza el pago?

El pago se realizará en el momento en que se tramite el pedido y será condición indispensable para la formalización de éste. El importe de este pago se obtendrá sumando el precio de cada uno de los artículos y los gastos de envío correspondientes, descontando finalmente el importe correspondiente a las promociones de las que se pueda disfrutar en cada caso.

El comprobante de compra que corresponde al pedido se envía por email y podrá consultarse en el apartado 'Mi cuenta > Mis pedidos' si has realizado la compra como usuario registrado.

Mi pago ha resultado fallido ¿qué puedo hacer?

Ponte en contacto ponte en contacto con el nuestro servicio de atención al cliente en el número 902 94 53 62 o escríbenos a online@pedrodelhierro.com y averiguaremos que ha pasado con rapidez.

¿Qué ocurre si descubro un uso fraudulento de mi tarjeta?

Debes avisarnos lo antes posible a través de nuestro servicio de Atención al cliente en el número 902 94 53 62 o escríbenos a online@pedrodelhierro.com.

¿Podría no recibir un artículo comprado?

Pedro del Hierro informa al cliente de que las unidades de artículos puestos a la venta son las estimadas en stock en cada momento, sin poner de forma intencionada más mercancía de la que realmente se encuentra en stock físicamente.

Pedro del Hierro hará todo lo posible para servir todos los artículos pedidos por el cliente, pero es posible que en determinados casos y debido a causas difícilmente controlables por Pedro del Hierro, como errores humanos o incidencias en los sistemas informáticos, no sea posible servir alguno de los artículos pedidos por el cliente.

En caso de que un producto no esté disponible después de haberse realizado el pedido, el socio recibirá una notificación a través de un mail o a través de una llamada telefónica. Se le ofrecerá entonces la posibilidad de anular total o parcialmente este pedido.

¿Cuál es el tiempo estimado de entrega?

La entrega se realiza entre 2 y 3 días laborables a partir del momento en que se efectúa la compra.

¿Dónde recibiré mi pedido?

En la dirección de entrega que nos indiques, siempre que sea España, a excepción de apartados postales, o bien en la tienda Pedro del Hierro Mujer o tiendas Cortefiel que selecciones.

En ambos casos podrás hacer el seguimiento de tus pedidos desde Mi Cuenta.

Envío a domicilio

Recuerda que, si quieres, puedes indicar una dirección de entrega distinta de la dirección de facturación. Esto es muy útil en los casos en los que quieras hacer un regalo, si pasas más tiempo en el trabajo que en tu casa o si vas a permanecer una temporada fuera de tu residencia habitual.

Actualmente, sólo podemos enviar a ESPAÑA, tanto PENÍNSULA, como ISLAS BALEARES, ISLAS CANARIAS, CEUTA Y MELILLA. Próximamente podrás enviar también fuera de España.

Recogida en tienda

Podrás recoger tu pedido en la tienda Pedro del Hierro o tienda Cortefiel que selecciones.

Si has proporcionado un móvil de contacto en tu pedido, nuestro proveedor de transporte, SEUR, te enviará un mensaje de texto (sms) avisándote de que tu pedido ya está en la tienda que has seleccionado.

Para poder recogerlo es necesario que enseñes este SMS en la tienda. Si no has recibido este SMS o has proporcionado un teléfono fijo, podrás pasarte por la tienda con el número de pedido y el nombre de la persona que ha realizado la compra.

Es necesario que presentes esta información para que podamos entregarte el pedido.

Tendrás un plazo de 15 días para recogerlo.

¿Cuánto son los gastos de envío de una compra?

Gastos de envío
Los gastos de envío dependen del importe total de tu compra y del lugar donde se realice la entrega. Actualmente sólo podemos llevar a España peninsular, Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta y Melilla. En algunos casos ¡no tendrás que pagar nada!

* En el caso de envíos a Islas Canarias, Ceuta y Melilla, el cliente deberá pagar los gastos de aduana correspondientes en el momento de recibir el pedido. Estos varían en función del peso del pedido y pueden suponer unos 20€.

Envío a domicilio

Envío a tienda:

En caso de que el cliente no retire el pedido una vez éste se encuentre en la aduana, correrá con los gastos que genere el retorno del pedido al almacén de Aranjuez de Cortefiel. Estos gastos se descontarán del importe de la devolución de su compra.

No llega mi pedido. ¿Qué hago?

Si has comprado como usuario registrado, haz clic en “Mi cuenta” para comprobar el estado de tu pedido. Aquí encontrarás el apartado “Mis pedidos”, donde puedes ver el estado de cada uno de ellos. Si tienes alguna duda más, ponte en contacto con nuestro servicio de Atención al cliente en el número 902 94 53 62 o escríbenos a online@pedrodelhierro.com.

¿Sabré con antelación cuándo va a llegar el pedido a mi casa?

Nuestro proveedor de transporte, SEUR, te enviará un mensaje de texto (SMS) a tu móvil avisándote con 1 o 2 días de antelación de cuándo pasarán a llevarte el pedido.

¿Qué pasa si no estoy en casa cuando llegue mi pedido?

Nuestro proveedor de transporte, SEUR, te enviará un sms con 1 o 2 días de antelación informándote de cuándo pasará a entregarte el pedido. Si en ese momento sabes que no vas a estar para recogerlo, por favor, ponte en contacto con ellos en el teléfono que te indican en el SMS.

Si por alguna razón no has podido avisarles y, cuando pasen a entregarte el pedido no estás, SEUR te dejará una nota indicando que ha pasado a entregar el pedido y no había nadie. Además, SEUR intentará ponerse en contacto contigo para concertar otra cita.

En el caso de que haya intentado entregártelo 2 veces y no haya podido, deberás contactar tú con la agencia de SEUR para saber cómo proceder.

¿Dónde puedo enviar mi pedido?

Actualmente, sólo podemos enviar a ESPAÑA, tanto PENíNSULA, como ISLAS BALEARES, ISLAS CANARIAS, CEUTA Y MELILLA. Próximamente también podrás enviar fuera de España.

¿Cómo puedo disfrutar de los descuentos del Club Cortefiel?

Para beneficiarte de los descuentos del Club Cortefiel sólo tienes que introducir el Código de descuento en el apartado "¿Tienes un código de descuento?" cuando vayas a efectuar tu compra.

Tengo un código de descuento ¿cuándo lo puedo aplicar?

Los códigos de descuentos se deben aplicar a la hora de hacer el check out en la bolsa de la compra. Al introducir el descuento se te aplicará directamente a tu compra. Tienes que tener en cuenta que algunos códigos de descuentos no son acumulativos y pueden anularte algunos descuentos que tenías antes de introducir el código.

A pesar de todo, tengo dudas ¿puedo contactar con vosotros?

Para cualquier otra duda que tengas, ponte en contacto con nuestro servicio de Atención al cliente en el número 902 94 53 62 o escríbenos a online@pedrodelhierro.com.

Mi pedido es un regalo, ¿puedo pedir que llegue envuelto en papel de regalo?

Sí, ya puedes envolver tu paquete para regalo y mandarlo directamente a quien tú quieras. Te llegará envuelto en papel de regalo ¡y podrás añadir una dedicatoria!

Selecciona la opción “Preparar para regalo” cuando introduzcas la información de envío y añade la dedicatoria que quieras que aparezca en el regalo.

Los paquetes para regalo sólo incluyen el ticket regalo, por lo que para cualquier cambio o devolución en una tienda física de Pedro del Hierro Mujer y tiendas Cortefiel será necesario que le envíes el ticket de compra a la persona que reciba tu regalo.