PREGUNTAS FREQENTES

PRODUTOS

REGISTO

PEDIDOS

TROCAS E DEVOLUÇÕES

PAGAMENTOS

ENVIO

OUTROS

OFERTAS

PRODUTOS

1. O que está incluído nos preços?
Todos os preços apresentados na página da internet incluem IVA e restantes impostos locais, mas não incluem despesas de envio que serão discriminados à parte e deverão ser aceites pelo cliente.

2. Quero um artigo que não está disponível; o que posso fazer?
Normalmente os artigos que já não se encontram em stock na loja online não voltam a estar à venda. De qualquer modo, tendo possibilidade, poderá dirigir-se a uma loja física. Procure a loja mais próxima na secção Lojas PdH.

3. Como posso pedir em loja algo que vi em Pedrodelhierro.com?
Se o tamanho ou a cor que procura não estão disponíveis na loja online, pode tentar encontrá-los em qualquer das nossas lojas Pedro del Hierro. Anote o número de referência que aparece no final da descrição na ficha de produto. Com estes 7 números e a cor e o tamanho poderá pedir aos colaboradores das nossas lojas que o ajude a encontrar o artigo.

4. Como posso encontrar em Pedrodelhierro.com um artigo que tenha visto numa loja Pedro del Hierro?
Para procurar um artigo em Pedrodelhierro.com pode usar o motor de busca que aparece na parte superior direita da página. Apenas tem que introduzir o número de padrão que encontrará na etiqueta da peça de vestuário. Introduza estes 7 números e faça clique em Procurar. Também pode procurar o artigo usando as categorias de produtos que aparecem na parte esquerda da página.

REGISTO

5. Que vantagens tenho ao registar-me?
Depois de estar registado, não terá de voltar a preencher os seus dados de envio cada vez que pretender realizar uma compra. Além disso, deste modo estará informado de todas as nossas promoções exclusivas, descontos e muito mais.

6. Como me registo?
Procure no canto superior direito o link de "Registar-se" e faça clique. É muito rápido e simples.

7. Esqueci-me da minha palavra-passe; o que posso fazer?
Se tiver esquecido a sua palavra-passe, faça clique em Login e prima sobre "Esqueci-me da minha palavra-passe". Apenas terá que escrever o seu endereço de e-mail e enviaremos automaticamente uma mensagem para a sua caixa de correio a partir da qual poderá criar uma nova palavra-passe.

8. Depois de me registar, como posso alterar os meus dados?
Aceda a "Minha conta", e na secção dados pessoais encontrará o botão "Editar meus dados".

9. Não quero receber mais comunicações no meu e-mail; como posso dar essa indicação?
Se já não quer receber mais comunicações nossas no seu e-mail, apenas tem que entrar em "Minha conta", na secção "Editar meus dados" e desmarcar a quadrícula de verificação (checkbox) "Desejo receber as novidades de Pedro del Hierro por e-mail" que se encontra na parte inferior da página.

PEDIDOS

10. O que devo fazer se tiver algum problema com o meu pedido?
Se não encontrar resposta para o seu problema nas Perguntas Frequentes, por favor, entre em contacto com o nosso. Escreva-nos para online@pedrodelhierro.com.

11. Acumulo pontos com as minhas compras na shop online?
De momento não é possível acumular pontos nem descontar os seus vales Cortefiel na nossa loja online. Pedimos desculpa por esta situação.

TROCAS E DEVOLUÇÕES

12. Posso devolver ou trocar o meu pedido?
Sim, pode devolver ou trocar os seus artigos sempre que não tenham sido usados e se encontrem na respetiva embalagem original, com as etiquetas em perfeito estado. Siga as indicações da secção "Como devolvo ou troco um produto que comprei em pedrodelhierro.com?"

13 Como devolvo ou troco um produto que comprei em pedrodelhierro.com?
Para todas as compras realizadas de 13 de novembro a 13 de dezembro de 2017 ampliamos o prazo para realizar trocas e devoluções até 14 de janeiro de 2018.

Existem vários procedimentos para a realização de trocas, devoluções e direito de desistência e, a seguir, descreveremos as características de cada um, bem como as suas condições.

a) Troca: considera-se uma troca a substituição de um artigo por outro.
b) Devolução: origem numa falha ou defeito do artigo, ou caso o artigo recebido seja incorreto.
c) Desistência: direito a desistir do contrato sem necessidade de justificação.

• Em caso algum se admitem trocas, devoluções e desistências de roupa interior, meias, bijuteria, cuja embalagem tenha sido aberta, à exceção de artigos defeituosos ou com falhas.
• Os artigos do Outlet só permitem trocas ou devoluções através da loja online.
• Os artigos de pele só admitem trocas ou devoluções através da loja online.
• Todos os artigos que vão ser trocados ou devolvidos devem estar devidamente embalados.

PEDIDOS ENTREGUES EM PORTUGAL (Território Continental):
TROCAS:
As trocas não são permitidas.

DEVOLUÇÕES (falha, defeito ou artigo recebido incorreto) efetuadas em lojas físicas e loja online:
- Condições: o processo de devolução deve realizar-se no prazo estabelecido no ponto 8 destas Condições Gerais.
- Custo: As trocas e devoluções não têm qualquer custo para o cliente. A Cortefiel SA reembolsará o cliente pelo montante correspondente (incluindo gastos de envio de entrega inicial), no prazo de 14 dias de calendário a partir da receção da notificação, de acordo com as condições descritas anteriormente. A devolução será realizada através do mesmo meio de pagamento com o qual foi feita a compra. Não obstante, poderemos reter o reembolso até ter recebido os artigos, ou até que tenha apresentado uma prova da devolução dos artigos de acordo com a condição que se cumpra primeiro.
- Procedimento:
- Loja física: só terás de te dirigir a uma loja e entregar a fatura original que recebeste com o teu pedido e o produto a devolver, e ser-te-á entregue o comprovativo de devolução.
- Loja online: entrar em contacto com o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente através do endereço de e-mail online@pedrodelhierro.com.com, e passaremos a recolher a tua compra na morada de entrega que indicaste. É indispensável incluir o documento anexo ao envio preenchido (documento de trocas, devolução e desistência).

DIREITO DE DESISTÊNCIA efetuade em lojas físicas e loja online:
- Condições: tem direito a desistir do contrato sem necessidade de justificação, num prazo de 14 dias de calendário a contar da receção do artigo.
- Custo: não tem qualquer custo para o cliente. A Cortefiel SA reembolsará o respetivo montante (incluindo gastos de envio de entrega inicial), o mais tardar no prazo de 14 dias de calendário a contar da receção da notificação da decisão de desistir do contrato. No reembolso será usado o mesmo meio de pagamento com que foi feito o pagamento inicial. Não obstante, poderemos reter o reembolso até ter recebido os artigos, ou até que tenha apresentado uma prova da devolução dos artigos de acordo com a condição que se cumpra primeiro.
- Procedimento:
- Loja física: só terás de te dirigir a uma loja e entregar a fatura original que recebeste com o teu pedido e o produto a devolver, e ser-te-á entregue o comprovativo de devolução.
- Loja online: entrar em contacto com o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente através do endereço de e-mail online@pedrodelhierro.com, e passaremos a recolher a tua compra na morada de entrega que indicaste. É indispensável incluir o documento anexo ao envio preenchido (documento de trocas, devolução e desistência).
Igualmente, informamos que dispõe de um mês para realizar devoluções por motivos diferentes a tara, defeito ou receção do produto incorreto, tal e como é estabelecido no ponto 6 das Condições Gerais de Compra.

A minha encomenda é um presente. Pode ser devolvido ou trocado se não for do agrado?
Sim, pode, como qualquer outra encomenda. Consulte a secção “Como devolver um artigo que comprei em pedrodelhierro.com?”, nestas FAQ.

Encomendas enviadas em embalagens de presentes não contêm nenhum comprovante de compra, bilhete único presente, para que o comprador terá de fornecer o recibo de compra original para mudanças e / ou retornos da loja. Este bilhete pode ser descarregado a partir do "Minha Conta"

PAGAMENTOS

15. Quais são as formas de pagamento disponíveis?
As formas de pagamento disponíveis são as seguintes: cartão de crédito (VISA, MasterCard, American Express) ou de débito (4B ou 4B Maestro), Multibanco, assim como o PayPal.

16. Quando é efetuado o pagamento?
O pagamento será efetuado aquando da realização do pedido e será condição indispensável para a formalização deste. O montante deste pagamento será obtido somando o preço de cada um dos artigos e as respetivas despesas de envio e descontando, no final, o montante correspondente às promoções que em cada caso possam ser aproveitadas.

O comprovativo de compra relativo ao pedido será enviado por e-mail e poderá ser consultado na secção "Minha conta > Meus pedidos" se tiver realizado a compra como utilizador registado.

17. O meu pagamento falhou; o que posso fazer?
Entre em contacto com o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente através do online@pedrodelhierro.com e iremos averiguar o que ocorreu.

18. O que acontece se descobrir um uso fraudulento do meu cartão?
Deverá avisar-nos logo que possível através do nosso Serviço de Atendimento ao Cliente através do endereço de correio eletrónico online@pedrodelhierro.com.

ENVIO

19. Poderei não receber um artigo comprado?
As unidades de artigos colocados à venda são as que, em cada momento, se estimam existir em stock, não sendo intencionalmente colocada mais mercadoria do que a existente em stock físico.

Faremos todos os possíveis para entregar todos os artigos pedidos pelo cliente, mas pode acontecer que, em determinados casos, devido a situações como erro humano ou incidentes nos sistemas informáticos, não seja possível entregar algum dos artigos pedidos pelo cliente.

No caso de um produto não estar disponível depois de ter sido realizado o pedido, o utilizador será avisado, seja por e-mail seja por telefone. Ser-lhe-á então oferecida a possibilidade de anular, total ou parcialmente, este pedido.

20. Qual é o tempo estimado de entrega?
A entrega realiza-se entre 3 e 5 dias* úteis contados desde a realização da compra.

21. Onde receberei a minha encomenda?
A entrega dos pedidos será realizada no endereço que for indicado pelo cliente atendendo aos seguintes critérios:

Envio ao domicílio (território continental)
O endereço indicado pelo cliente poderá ser um domicílio particular, um local de trabalho ou qualquer outro endereço que for indicado. Entregas em Portugal: exclui endereços nos arquipélagos dos Açores, Ilha da Madeira e apartados postais. Não é necessário que o endereço de faturação e o endereço de envio coincidam. A nossa transportadora SEUR enviará um email e um SMS (caso tenha facultado um número de telemóvel de contacto no seu pedido) indicando o dia em que se realizará a entrega, possibilitando a alteração da data de entrega. No mesmo dia em que esteja prevista a entrega, a SEUR enviará um e-mail e um SMS (caso tenha facultado um número de telemóvel de contacto no seu pedido) comunicando o intervalo de horários em que a entrega será feita.

Recolha em loja Pedro del Hierro ou loja Cortefiel
O cliente pode recolher o seu pedido na maioria das lojas Pedro del Hierro ou Cortefiel. Terá que selecionar "Recolher em Loja" durante o processo de compra. Será exibida uma listagem com todas as lojas disponíveis para esta modalidade de recolha. A nossa transportadora SEUR enviará um email e um SMS (caso tenha facultado um número de telemóvel de contacto no seu pedido) assim que o pedido tenha sido entregue na loja selecionada, para que possa passar a recolhê-lo. Para poder fazer a recolha é necessário mostrar esta SMS na loja. Se não tiver recebido esta SMS ou tiver disponibilizado um telefone fixo, poderá passar pela loja com o número de pedido e o nome da pessoa que realizou o pedido. Com a modalidade de "Recolha em loja", também poderá solicitar a utilização de embrulho especial e inserir uma dedicatória personalizada que será entregue com o pedido.

Envio para oferta
Existe a possibilidade de realizar um pedido que seja entregue diretamente como oferta a um terceiro. Esta opção deve ser indicada durante o processo de compra no local próprio para esse efeito. Também poderá solicitar a utilização de embrulho especial e inserir uma dedicatória personalizada que será entregue com o pedido.

Importante:
o talão de compra de um pedido com entrega "para oferta" não especifica o preço dos produtos e não poderá ser utilizado para a realização de trocas e/ou devoluções. Para efetuar uma troca ou devolução de um pedido deste tipo, a pessoa que efetuou a compra deverá imprimir uma cópia do talão original na secção "Minha Conta".

22. Qual o montante das despesas de envio de uma compra?
As despesas de envio dependem do montante total da sua compra e do local onde se realizar a entrega. Em alguns casos não terá que pagar nada!

ENTREGA AO DOMICÍLIO GASTOS DE ENVIO DIAS DE ENTREGA*
Encomenda inferior a 70 € Mais de 70 €
Espanha 3,95 € GRÁTIS! 3-5 dias
Encomenda inferior a 90 € Mais de 90 €
Ilhas Canárias, Ceuta e
Melilha**
11,95 € GRÁTIS! 3-5 dias
Encomenda inferior a 70 € Mais de 70 €
Portugal 3,95 € GRÁTIS! 3-5 dias
Encomenda inferior a 100 € 100 € to 150 € Mais de 150 €
Alemanha 9,95 € 5,95 € GRÁTIS! 6-8 dias
Áustria 9,95 € 5,95 € GRÁTIS! 6-8 dias
Bélgica 9,95 € 5,95 € GRÁTIS! 6-8 dias
Bulgaria 9,95 € 5,95 € FREE! 6-8 days
Dinamarca 9,95 € 5,95 € GRÁTIS! 6-8 dias
Finlândia 9,95 € 5,95 € GRÁTIS! 6-8 dias
França 9,95 € 5,95 € GRÁTIS! 6-8 dias
Hungria 9,95 € 5,95 € GRÁTIS! 6-8 dias
Inglaterra 9,95 € 5,95 € GRÁTIS! 6-8 dias
Irlanda 9,95 € 5,95 € GRÁTIS! 6-8 dias
Itália 9,95 € 5,95 € GRÁTIS! 6-8 dias
Luxembourg 9,95 € 5,95 € GRÁTIS! 6-8 dias
Países Baixos 9,95 € 5,95 € GRÁTIS! 6-8 dias
Polínis 9,95 € 5,95 € GRÁTIS! 6-8 dias
Slovenia 9,95 € 5,95 € GRÁTIS! 6-8 dias
Suécia 9,95 € 5,95 € GRÁTIS! 6-8 dias


**Em envios para as Canarias, Ceuta e Melilla, o cliente deverá pagar os gastos de alfândega correspondentes, os quais variam em função do peso do envio.

ENTREGA NA LOJA GASTOS DE ENVIO DIAS DE ENTREGA*
 
Espanha** GRÁTIS! 3-5 dias
 
Portugal GRÁTIS! 3-5 dias


**Não se realizam envios a lojas para as Canarias, Ceuta e Melilla.
*Dias úteis. A Pedro del Hierro fará todo o esforço para cumprir este prazo de entrega, sempre dentro do máximo estabelecido nas Condições Gerais de Compra.

23. O meu pedido não chega. O que devo fazer?
Faça clique em “Minha conta” para verificar o estado do seu pedido. Aqui encontrará a secção “Meus pedidos”, onde pode ver o estado de cada um deles. Se tiver mais alguma dúvida, deverá entrar em contacto com o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente através do endereço de correio eletrónico online@pedrodelhierro.com e iremos averiguar o que ocorreu.

24. Saberei com antecedência quando vai chegar o pedido a minha casa?
A nossa transportadora, SEUR, enviará um e-mail um dia antes da chegada do pedido para informá-lo da faixa horária aproximada na qual a entrega será feita.

25. O que acontece se não estiver em casa quando o meu pedido chegar?
A nossa transportadora, SEUR, enviará um e-mail um dia antes da chegada do pedido para informá-lo da faixa horária aproximada na qual a entrega será feita. Se souber que nesse momento não vai estar para o recolher, por favor entre em contacto com o transportador pelo telefone que for indicado na SMS.

Se, por qualquer razão, não tiver conseguido avisá-los e não estiver quando passarem para lhe entregar o pedido, a SEUR irá deixar-lhe uma nota com a indicação de que passou para entregar o pedido e não estava ninguém. Além disso, a SEUR tentará entrar em contacto consigo para acertar outra data.

Caso tenha tentado a entrega 2 vezes e não tenha conseguido, deverá ser o cliente a contactar a agência da SEUR para saber como proceder.

26. Para onde posso enviar o meu pedido?
Atualmente, enviamos pedidos para PORTUGAL CONTINENTAL, exceto Ilha da Madeira e Arquipélago dos Açores, ESPANHA, tanto PENÍNSULA, como ILHAS BALEARES, ILHAS CANÁRIAS, CEUTA E MELILA. Também para a maior parte dos países da União Europeia.

OUTROS

27. Como posso usufruir dos descontos do Club Cortefiel?
Para beneficiar dos descontos do Club Cortefiel apenas tem que introduzir o Código de desconto na secção "Código desconto" quando for efetuar a sua compra.

28. Tenho um código de desconto. Quando posso aplicá-lo?
Os códigos de desconto são introduzidos ao terminar a compra. Ao introduzir o código, o desconto será aplicado diretamente à sua compra. Tem que ter em consideração que alguns códigos de desconto não são acumuláveis e podem anular-lhe alguns descontos que tinha antes de introduzir o código.

29. Apesar de tudo, tenho dúvidas. Posso contactar-vos?
Para qualquer outra dúvida que tenha, deverá entrar em contacto com o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente através do endereço de correio eletrónico online@pedrodelhierro.com.

OFERTAS

30. O meu pedido é uma oferta; posso pedir que venha embrulhado em papel de oferta?
Sim, pode solicitar embrulho para oferta e enviá-lo diretamente a quem quiser. O pedido chegará embrulhado em papel de oferta e poderá acrescentar uma dedicatória!

Selecione a opção "Preparar para oferta" quando introduzir a informação de envio e junte a dedicatória que pretende que apareça na oferta.

Os embrulhos para oferta apenas incluem o talão de oferta, pelo que, para qualquer troca ou devolução numa loja física da Pedro del Hierro, será necessário que envie o talão de compra à pessoa que receber a sua oferta.