Perguntas Mais Frequentes

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PRODUTOS

  • 1. O QUE ESTÁ INCLUÍDO NO PREÇO?

Todos os preços apresentedos no site incluem IVA e os demais impostos locais, mas não incluem as despesas de envio que serão detalhadas durante o processo de compra.

  • 2. GOSTAVA DE COMPRAR UM ARTIGO QUE NÃO ESTÁ DISPONÍVEL

Artigos que não existem em stock na loja online normalmente não voltam a ficar à venda. No entanto, pode ir a qualquer uma das nossas lojas físicas para verificar se têm o artigo disponível nos respetivos stocks. Descubra a loja mais próxima de si no Localizador de lojas (fica no canto superior direito) .

REGISTO

  • 3. COMO FAZER O REGISTO EM PEDRODELHIERRO.COM

Para fazer o registo, ir ao link ‘Registar-me’ no canto superior direito desta página. É simples - tudo o que precisa fazer para criar a sua nova conta em pedrodelhierro.com é preencher alguns detalhes pessoais.
Assim que o registo estiver completo, já pode aproveitar as seguintes vantagens:

  • Já não será necessário inserir os detalhes da encomenda sempre que fizer uma compra.
  • São comunicadas as nossas promoções exclusivas, descontos e muito mais, caso deseje.

  • 4. COMO ALTERAR OS SEUS DETALHES E PARAR DE RECEBER COMUNICAÇÕES

Fazer o login em pedrodelhierro.com e ir até 'A minha conta' no canto superior direito desta página, e acedar à opção “Os meus dados” e selecionar o botão “Editar”.
Se quiser parar de receber comunicações, deve ir até à 'A minha conta', escolhar ‘A minha privacidade’, ‘Dados processados’ e selecionar o campo 'Não quero receber informações por e-maiI' no fim da página.

  • 5. ESQUECI-ME DA MINHA PASSWORD. O QUE FAZER?

Se se esqueceu da sua password, clique em “Iniciar sessão” no canto superior direito da página, e depois clique em “Esqueci-me da palavra-passe”. Insira o seu email e vai receber um email para redefinir a password.

ENCOMENDA ONLINE

  • 6. MÉTODOS DE ENVIO, TEMPO DE ENTREGA E DESPESAS DE ENVIO

As despesas de envio dependem do montante total da sua compra e do local onde for realizada a entrega.

ENTREGA AO DOMICÍLIO
€5,99

6- 8 dias úteis

ENTREGA NA LOJA
*Apenas disponivel para a loja: C.C.MADEIRA SHOPPING - Caminho de Santa Quitéria, 45, 9024-501, Funchal.
Grátis
1- 2 dias úteis

- Entrega ao domicílio: Lembre-se que pode indicar uma morada de entrega diferente da morada de faturação. Receberá um aviso com o dia estimado de entrega, quando estiver a caminho e quando tiver sido entregue. Se não estiver em casa quando o estafeta fôr entregar a sua encomenda haverá uma nova tentativa de entrega. Se a segunda tentativa também não fôr bem sucedida, a encomenda será enviada para o ponto dos CTT mais próximo e receberá um aviso com o procedimento a seguir para a ir buscar.

  • 7. MÉTODOS DE PAGAMENTO

Pode escolher as seguintes opções para fazer o pagamento da sua compra:

  • • Cartão de crédito: VISA, MasterCard, American Express
  • • Cartão de débito: Visa Electron, VISA debit, Mastercard debit, Maestro
  • • Multibanco
  • • Paypal
  • • MB WAY

O pagamento é realizado quando se faz a encomenda. O valor total corresponde à soma do preço dos artigos itens com as despesas de envio correspondentes, e no final serão descontados os descontos aplicados em caso de promoções. Irá receber um comprovativo de compra por e-mail, mas poderá sempre confirmar ao fazer login e ir às seções “A minha conta” > “As minhas encomendas” se tiver efesuado a compra como utilizador registado.

  • 8. ERRO NO PAGAMENTO

Envie um e-mail ao nosso serviço de apoio ao cliente para online@pedrodelhierro.com e será verificado o que se passou.

  • 9. USO FRAUDULENTO DO SEU CARTÃO

Se suspeita que o seu cartão foi usado de maneira fraudulenta, entre em contacto connosco o mais rapidamente possível, enviando um e-mail para o nosso serviço de apoio ao cliente: online@pedrodelhierro.com.

  • 10. ESCOLHA O SEU TAMANHO

Nós ajudamos no processo de escolha do seu tamanho com a opção ‘Selecionar tamanho’ disponível em cada artigo, uma recomendação baseada em pessoas com as mesmas características. Só precisa de nos indicar alguns detalhes e nós faremos o resto, é muito fácil! Além disso, como segunda opção, pode sempre consultar o nosso guia de tamanhos.

  • 11. RESERVA EM LOJA

Existe a opção de reservar um artigo numa loja física ao cliquer em “Stock e reserva na loja física" disponível para cada artigo. Só precisa de verificar a disponibilidade nas lojas mais próximas e selecionar a que preferir.

  • 12. COMO FAZER UMA ENCOMENDA PARA PRESENTE

Ampliámos o prazo de devoluções! Se fizeste uma compra entre 30 de outubro de 2023 e 12 de janeiro de 2024, dispões de mais 15 dias que o habitual para poderes devolver.

Pode pedir para embrulhar a sua encomenda para presente e enviá-la diretamente para quem quiser. Chegará embrulhada em papel de oferta e poderá acrescentar uma dedicatória!
Selecione a opção “É um presente?” no final do formulário em que inserir os detalhes de envio.

  • 13. ERRO NO CÓDIGO POSTAL. O QUE FAZER?

Se o website não reconhecer o seu Código postal, deve enviar um e-mail para o nosso serviço de apoio ao cliente: online@pedrodelhierro.com com um “printscreen” para que a nossa equipa verifique o erro.

  • 14. FATURA

Para ter a fatura, seleciona a opção ‘Quero incluir o NIF na fatura’ no momento do pagamento (passo 2), antes da escolha do método de pagamento.

PÓS-COMPRAS

  • 15. PROBLEMAS COM A MINHA ENCOMENDA

  • A) NÃO RECEBI A MINHA ENCOMENDA O QUE DEVO FAZER?

Para verificar o estado da sua encomenda, ir a ‘A Minha Conta', à seção 'As minhas encomendas' e poderá verificar o estado de todas as suas encomendas. Se tiver alguma dúvida, por favor envie um e-mail para o nosso Serviço de Apoio ao Cliente para online@pedrodelhierro.com

  • B) O QUE ACONTECE SE NÃO RECEBER ALGUM ARTIGO DA MINHA ENCOMENDA?

O número de artigos à venda são os que se estima estarem em stock nesse dado momento. A Tendam fará todos os possíveis para fornecer os artigos encomendados a todos os clientes. Contudo, alguns casos podem acontecer, fora de controlo da Tendam, como erros humanos ou incidências no sistema de IT, que podem levar a não se conseguir fornecer os artigos solicitedos. Se um artigo não estiver disponível após a realização de uma encomenda, vai será devidamente notificado por e-mail ou telefone. E terá direito a um cancelamento parcial ou total dessa encomenda.

  • 16. COMO CANCELAR A MINHA ENCOMENDA ONLINE

As encomendas online não podem ser canceladas ou alteradas depois de ser realizado o pagamento. Se no final do pagamento, decidir que não quer a sua encomenda, deve aguardar pela sua chegada e depois devolvê-la através do procedimento normal.

  • 17. TROCAS E REEMBOLSOS ONLINE

Ampliámos o prazo de devoluções até dia 7 de janeiro! Se realizar uma compra entre 25 de outubro e 7 de dezembro, poderá devolvê-la até 7 de janeiro.



A Tendam reembolsará o valor correspondente, antes dos 14 dias a partir da data em que recebermos a devolução. O reembolso será feito pelo mesmo método usado para o pagamento. No entanto, o reembolso poderá ficar retido até recebermos a encomenda nos nossos armazéns ou até que seja apresentado um comprovativo de devolução da encomenda, dependendo do que ocorrer em primeiro lugar.

A) DIREITO DE DESISTÊNCIA

1. LOJA

Custo: Sem custos

Procedimento: Apresenta a fatura que recebeste no e-mail de confirmação quando fizeste a tua encomenda (podes mostrar no teu smartphone ou imprimi-la), juntamente com os artigos para devolver.

Além disto, se pagaste despesas de envio na tua compra original, quando fores devolver todos os artigos da tua encomenda numa loja física solicita que estas despesas também sejam reembolsadas juntamente com os restantes artigos da tua encomenda.
No caso de quereres realizar uma devolução cujo a forma de pagamento foi através de referências de multibanco, é obrigatório indicares ao colaborador da loja onde vais realizar a devolução, o IBAN e BIC/SWIFT para que possamos proceder ao reembolso do valor da compra.

2. ENVIO POR CORREIO

CUSTO: Custo do envio por correio a cargo do cliente.

· Morada de envio: C.C. MADEIRA SHOPPING - Caminho de Santa Quitéria, 45, 9024-501, Funchal.

Procedimento: Para pedir o reembolso, acede aos detalhes da tua encomenda e segue os passos indicados. Se fizeste a tua compra como convidado, podes aceder através do link no email de confirmação de compra.

Além disto, se pagaste despesas de envio na tua compra original, e vais devolver todos os artigos da tua encomenda, por favor entra em contacto com o nosso Serviço de Apoio ao Cliente para que se devolva as respetivas despesas,  aquí .

B) DEVOLUÇÕES (devido a erro ou defeito)

Ampliámos o prazo de devoluções para 60 dias para encomendas online. Depois da sua reabertura, as lojas físicas aceitarão devoluções até 15 dias para as encomendas cujo prazo de devolução já terminou.

1. LOJA

Custo: Sem custos

Procedimento: Apresenta a fatura que recebeste no e-mail de confirmação quando fizeste a tua encomenda (podes mostrar no teu smartphone ou imprimi-la), juntamente com os artigos para devolver. No caso de erro de envio (artigo errado ou outro erro), a devolução não pode ser feita através da loja física.
No caso de quereres realizar uma devolução cujo a forma de pagamento foi através de referências de multibanco, é obrigatório indicares ao colaborador da loja onde vais realizar a devolução, o IBAN e BIC/SWIFT para que possamos proceder ao reembolso do valor da compra.

2. ENVIO POR CORREIO

CUSTO: Custo do envio por correio a cargo do cliente.

Morada de envio: C.C. MADEIRA SHOPPING - Caminho de Santa Quitéria, 45, 9024-501, Funchal.

Procedimento: Para pedir o reembolso, acede aos   detalhes da tua encomenda e segue os passos indicados. Se fizeste a tua compra como convidado, podes aceder através do link no email de confirmação de compra. 

C) TROCAS: não são permitidas

Não aceitamos devoluções ou cancelamentos de meias, cuecas ou boxers ou cosméticos, se a embalagem tiver sido aberta, exceto nos casos em que o artigo estiver com defeito ou danificado.
Todos os artigos a serem devolvidos devem estar na embalagem original.
Para produtos comprados na seção Outlet, só se aceitam devoluções ou cancelamento através da loja online.

Recordamos que só pode devolver ou trocar um produto, se aplicável, seguindo as instruções indicadas em acima, caso tenha efetuado a compra na página web da myspringfield.com. Se adquiriu algum dos nossos produtos em qualquer outra loja, física ou online, deve contactar o vendedor em questão.

CLUB CORTEFIEL

  • 18. VANTAGEM DO CLUB CORTEFIEL

Cada vez que realize uma compra na Pedro del Hierro, tanto nas lojas físicas como na loja online, acumulará pontos que se convertem em cheques desconto: 75 € em compras = 1000 pontos = 5 € de desconto.

Os envios são gratuitos para sócios do Club. *Não efesuamos envios para as Ilhas dos Açores nem da Madeira.

LOCALIZADOR DE LOJAS

  • 19. COMO USAR O LOCALIZADOR DE LOJAS

Lembre-se, se o artigo de que está à procura não está disponível na loja online, pode sempre verificar se existe nas nossas lojas físicas. Encontre a loja Pedro del Hierro mais próxima no nosso Localizador de lojas.