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Para verificar o estado da sua encomenda, ir a A Minha Conta, à seção As minhas encomendas e poderá verificar o estado de todas as suas encomendas. Se tiver alguma dúvida, por favor envie um e-mail para o nosso Serviço de Apoio ao Cliente para online@pedrodelhierro.com.
A) DIREITO DE DESISTÊNCIA:
-LOJA
Atualmente não é possível efetuar devoluções nas lojas.
-ENVIO POR CORREIO
• Custo: Custo do envio por correio a cargo do cliente.
Morada de envio: TENDAM Aranjuez ,P.º del Deleite, 103, 28312 Aranjuez, Madrid.
• Procedimento: Para pedir o reembolso, acede aos detalhes da tua encomenda e segue os passos indicados. Se fizeste a tua compra como convidado, podes aceder através do link no email de confirmação de compra.
Além disto, se pagaste despesas de envio na tua compra original, e vais devolver todos os artigos da tua encomenda, por favor entra em contacto com o nosso Serviço de Apoio ao Cliente para que se devolva as respetivas despesas, aquí.
B) DEVOLUÇÕES (devido a erro ou defeito)
-LOJA
Atualmente não é possível efetuar devoluções nas lojas.
-ENVIO POR CORREIO
•Custo: Custo do envio por correio a cargo do cliente.
Morada de envio: TENDAM Aranjuez ,P.º del Deleite, 103, 28312 Aranjuez, Madrid.
•Procedimento: Para pedir o reembolso, acede aos detalhes da tua encomenda e segue os passos indicados. Se fizeste a tua compra como convidado, podes aceder através do link no email de confirmação de compra.
TROCAS: não são permitidas
• Não aceitamos devoluções ou cancelamentos de meias, cuecas ou boxers ou cosméticos, se a embalagem tiver sido aberta, exceto nos casos em que o artigo estiver com defeito ou danificado. Todos os artigos a serem devolvidos devem estar na embalagem original.
• Para produtos comprados na seção Outlet, só se aceitam devoluções ou cancelamento através da loja online.
• Recordamos que só pode devolver ou trocar um produto, se aplicável, seguindo as instruções indicadas em acima, caso tenha efetuado a compra na página web da myspringfield.com. Se adquiriu algum dos nossos produtos em qualquer outra loja, física ou online, deve contactar o vendedor em questão.
As encomendas online não podem ser canceladas ou alteradas depois de ser realizado o pagamento. Se no final do pagamento, decidir que não quer a sua encomenda, deve aguardar pela sua chegada e depois devolvê-la através do procedimento normal.
Os descontos associados a códigos devem ser aplicados no seu carrinho de compras, na secção 'Tem um código de desconto?'. O restante das promoções ou descontos associados ao Clube, aniversários... Pode aplicá-los na secção 3 do gateway de pagamento.
O número de artigos à venda são os que se estima estarem em stock nesse dado momento. A Tendam fará todos os possíveis para fornecer os artigos encomendados a todos os clientes. Contudo, alguns casos podem acontecer, fora de controlo da Tendam, como erros humanos ou incidências no sistema de IT, que podem levar a não se conseguir fornecer os artigos solicitedos. Se um artigo não estiver disponível após a realização de uma encomenda, vai será devidamente notificado por e-mail ou telefone. E terá direito a um cancelamento parcial ou total dessa encomenda.
Claro. Caso tenha alguma questão, envie um e-mail para nosso Atendimento ao Cliente.
Pode optar por receber a sua encomenda na sua morada pessoal (entrega ao domicílio).
As despesas de envio dependem do montante total da sua compra e do local onde for realizada a entrega.
ENTREGA AO DOMICÍLIO
30€
Entrega ao domicílio: 3 – 5 dias. Lembre-se de que pode dar uma morada de entrega diferente da morada de faturação. Receberá um aviso com a data prevista de entrega, quando a encomenda estiver a caminho e quando tiver sido entregue.
A transportadora enviará um e-mail no dia anterior à entrega com a hora aproximada de entrega. Se não estiver disponível nesse horário, entre em contacto através do número fornecido ou do respetivo site.
Se não estiver em casa quando o estafeta fôr entregar a sua encomenda haverá uma nova tentativa de entrega. Se a segunda tentativa também não fôr bem sucedida, a encomenda será enviada para o ponto dos CTT mais próximo e receberá um aviso com o procedimento a seguir para a ir buscar.
Encontre a o Ponto CTT mais próximo de si: Pontos CTT.
Para verificar o estado da sua encomenda, ir a A Minha Conta, à seção As minhas encomendas e poderá verificar o estado de todas as suas encomendas. Se tiver alguma dúvida, por favor envie um e-mail para o nosso Serviço de Apoio ao Cliente para online@pedrodelhierro.com
Para verificar o estado da sua encomenda, ir a A Minha Conta, à seção As minhas encomendas e poderá verificar o estado de todas as suas encomendas. Se tiver alguma dúvida, por favor envie um e-mail para o nosso Serviço de Apoio ao Cliente para online@pedrodelhierro.com
O número de artigos à venda são os que se estima estarem em stock nesse dado momento. A Tendam fará todos os possíveis para fornecer os artigos encomendados a todos os clientes. Contudo, alguns casos podem acontecer, fora de controlo da Tendam, como erros humanos ou incidências no sistema de IT, que podem levar a não se conseguir fornecer os artigos solicitedos. Se um artigo não estiver disponível após a realização de uma encomenda, vai será devidamente notificado por e-mail ou telefone. E terá direito a um cancelamento parcial ou total dessa encomenda.
As encomendas online não podem ser canceladas ou alteradas depois de ser realizado o pagamento. Se no final do pagamento, decidir que não quer a sua encomenda, deve aguardar pela sua chegada e depois devolvê-la através do procedimento normal.
Se o website não reconhecer o seu Código postal, deve enviar um e-mail para o nosso serviço de apoio ao cliente: online@pedrodelhierro.com com um “printscreen” para que a nossa equipa verifique o erro.
Tem 30 dias, desde que recebe a sua encomenda, para qualquer devolução e direito de desistência.
A Tendam reembolsará o valor correspondente, antes dos 14 dias a partir da data em que recebermos a devolução. O reembolso será feito pelo mesmo método usado para o pagamento. No entanto, o reembolso poderá ficar retido até recebermos a encomenda nos nossos armazéns ou até que seja apresentedo um comprovativo de devolução da encomenda, dependendo do que ocorrer em primeiro lugar.
A) DIREITO DE DESISTÊNCIA
-LOJA
Atualmente não é possível efetuar devoluções nas lojas.
-ENVIO POR CORREIO
• Custo: Custo do envio por correio a cargo do cliente.
Morada de envio: Morada de envio: TENDAM Aranjuez ,P.º del Deleite, 103, 28312 Aranjuez, Madrid.
• Procedimento: Para pedir o reembolso, acede aos detalhes da tua encomenda e segue os passos indicados. Se fizeste a tua compra como convidado, podes aceder através do link no email de confirmação de compra.
Além disto, se pagaste despesas de envio na tua compra original, e vais devolver todos os artigos da tua encomenda, por favor entra em contacto com o nosso Serviço de Apoio ao Cliente para que se devolva as respetivas despesas, aquí.
B) DEVOLUÇÕES (devido a erro ou defeito)
-LOJA
Atualmente não é possível efetuar devoluções nas lojas.
-ENVIO POR CORREIO
• Custo: Custo do envio por correio a cargo do cliente.
Morada de envio: TENDAM Aranjuez ,P.º del Deleite, 103, 28312 Aranjuez, Madrid.
• Procedimento: Para pedir o reembolso, acede aos detalhes da tua encomenda e segue os passos indicados. Se fizeste a tua compra como convidado, podes aceder através do link no email de confirmação de compra.
TROCAS: não são permitidas
• Não aceitamos devoluções ou cancelamentos de meias, cuecas ou boxers ou cosméticos, se a embalagem tiver sido aberta, exceto nos casos em que o artigo estiver com defeito ou danificado. Todos os artigos a serem devolvidos devem estar na embalagem original.
• Para produtos comprados na seção Outlet, só se aceitam devoluções ou cancelamento através da loja online.
• Recordamos que só pode devolver ou trocar um produto, se aplicável, seguindo as instruções indicadas em acima, caso tenha efetuado a compra na página web da myspringfield.com. Se adquiriu algum dos nossos produtos em qualquer outra loja, física ou online, deve contactar o vendedor em questão.
Assim que o registo estiver completo, já pode aproveitar as seguintes vantagens:
• Já não será necessário inserir os detalhes da encomenda sempre que fizer uma compra.
• São comunicadas as nossas promoções exclusivas, descontos e muito mais, caso deseje.
Para fazer o registo, ir ao link Registar-me no canto superior direito desta página. É simples - tudo o que precisa fazer para criar a sua nova conta em pedrodelhierro.com é preencher alguns detalhes pessoais.
Se se esqueceu da sua password, clique em Iniciar sessão no canto superior direito da página, e depois clique em “Esqueci-me da palavra-passe”. Insira o seu email e vai receber um email para redefinir a password.
Fazer o login em pedrodelhierro.com e ir até A minha conta no canto superior direito desta página, e acedar à opção 'Os meus dados' e selecionar o botão 'Editar'.
Se quiser parar de receber comunicações, deve ir até à A minha conta escolhar ‘A minha privacidade’, ‘Dados processados’ e selecionar o campo 'Não quero receber informações por e-maiI' no fim da página.
Todos os preços apresentedos no site incluem IVA e os demais impostos locais, mas não incluem as despesas de envio que serão detalhadas durante o processo de compra.
Artigos que não existem em stock na loja online normalmente não voltam a ficar à venda. No entanto, pode ir a qualquer uma das nossas lojas físicas para verificar se têm o artigo disponível nos respetivos stocks. Descubra a loja mais próxima de si no Localizador de lojas (fica no canto superior direito).
Pode escolher as seguintes opções para fazer o pagamento da sua compra:
• Cartão de crédito: VISA, MasterCard, American Express
• Cartão de débito: Visa Electron, VISA debit, Mastercard debit, 4B ou 4B Maestro
• Multibanco
• PayPal
• MB WAY
• Google Pay
•Apple Pay
• Cartão-presente online.
O pagamento é realizado quando se faz a encomenda. O valor total corresponde à soma do preço dos artigos itens com as despesas de envio correspondentes, e no final serão descontados os descontos aplicados em caso de promoções. Irá receber um comprovativo de compra por e-mail, mas poderá sempre confirmar ao fazer login e ir às seções A minha conta > As minhas encomendas se tiver efesuado a compra como utilizador registado.
Envie um e-mail ao nosso serviço de apoio ao cliente para online@pedrodelhierro.com e será verificado o que se passou.
Se suspeita que o seu cartão foi usado de maneira fraudulenta, entre em contacto connosco o mais rapidamente possível, enviando um e-mail para o nosso serviço de apoio ao cliente: online@pedrodelhierro.com
Pode aderir ao club de duas formas:
Através do Website ou da App: no website, faça um clique no ícone de perfil que encontrará no canto superior direito e siga os passos para registar-se. Também pode descarregar a app e registar-se para tornar-se sócio do club.
Na loja física: pode tornar-se sócio em qualquer uma das nossas lojas Cortefiel ou Pedro del Hierro de Portugal. Pergunte a qualquer um dos nossos colaboradores da loja.
Inicie a sessão na sua conta e faça um click no ícone de perfil que se encontra no canto superior direito ou na barra de pesquisa da app.
Nas lojas físicas pode identificar-se como sócio apresentando o código de barras que se encontra na seleção: A minha conta > Ver cartão de sócio da app, ou facultando os seus dados pessoais a um colaborador no momento do pagamento da sua compra.
Entre em A minha conta > Informação pessoal. Através do website ou da app poderá alterar os seus dados de forma rápida e simples. Também pode escrever um mail para online@pedrodelhierro.com.
Cada vez que realizar uma compra online, inicie sessão com a sua conta da Cortefiel ou da Pedro del Hierro.
Para compras na loja física, não se esqueça de se identificar como sócio. Uma vez identificado como sócio, o saldo será acumulado automaticamente na conta em que realizou as suas compras, tanto na loja física como na loja online.
Cada vez que realizar uma compra na Cortefiel ou na Pedro del Hierro, tanto nas lojas físicas como na loja online, acumulará saldo que é revertível em cheques desconto. Por cada 75€ de compras, será gerado um cheque de 5€ de desconto. Os cheques são emitidos sempre em múltiplos de 5€.
Os cheques desconto da Cortefiel e Pedro del Hierro caducam após 2 meses da sua emissão. Uma vez ultrapassado esse tempo, o sistema não permite a sua recuperação.
Na secção A minha conta, tanto no website como na app, aparece todos os cheques desconto que tem disponível. Para além disso, em qualquer uma das nossas lojas físicas pode informar-se sobre os seus cheques disponíveis.
Só em caso de devolução total da compra é que se volta a gerar um novo cheque desconto com o mesmo valor inicial, sempre que a devolução se realize dentro do período de vigência do cheque desconto. Em caso de devolução parcial, perderá a parte proporcional do cheque desconto correspondente ao artigo devolvido.
Sim, na mesma compra pode aplicar os descontos dos seus cheques disponíveis e pagar o valor restante com um Cartão Oferta.
Cada 1 de março será realizado o processo de revisão geral das categorias do programa, contabilizando o valor das compras efetuadas de 21/02 do ano anterior até ao dia 20/02 do ano atual (ambos incluídos), tendo em conta todas as operações realizadas nesse intervalo, tanto compras como devoluções.
Caso corresponda a uma mudança de nível de sócio, os benefícios associados ao nível entraram em vigor a partir do dia 1 de março.
Pode consultar o seu nível de sócio na página do website clubcortefiel.com ou na app, acedendo ao apartado da A minha conta Para além disso, nas comunicações via e-mail indicamos-lhe sempre o seu nível atual. Também pode perguntar em qualquer uma das nossas lojas.
Nas lojas físicas basta identificar-se na caixa como sócio do Club. Recorde que em função do seu nível os arranjos serão gratuitos em diferentes momentos da temporada. Pode consultar as datas exatas para cada nível nas Condições do Programa.
Se fizer compras na cortefiel.com ou na pedrodelhierro.com e identificar-se como sócio, também tem direito a arranjos gratuitos durante os períodos indicados em função do seu nível de sócio. Para isso, basta dirigir-se a qualquer loja Cortefiel ou Pedro del Hierro e apresentar a fatura da sua compra online.
Pode solicitar o cartão Club Cortefiel & Pedro del Hierro em qualquer loja Cortefiel ou Pedro del Hierro ou no Link de la landing
Para cancelar a sua subscrição, contacte o Serviço de Apoio ao Cliente em online@pedrodelhierro.com.
Claro. Caso tenha alguma questão, envie um e-mail para nosso Atendimento ao Cliente.
Os descontos associados a códigos devem ser aplicados no seu carrinho de compras, na secção 'Tem um código de desconto?'. O restante das promoções ou descontos associados ao Clube, aniversários... Pode aplicá-los na secção 3 do gateway de pagamento
Para ter a fatura, seleciona a opção ‘Quero incluir o NIF na fatura’ no momento do pagamento (passo 2), antes da escolha do método de pagamento.