Perguntas Mais Frequentes

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PRODUTOS

  • 1. O QUE ESTÁ INCLUÍDO NO PREÇO?

Todos os preços apresentedos no site incluem IVA e os demais impostos locais, mas não incluem as despesas de envio que serão detalhadas durante o processo de compra.

  • 2. GOSTAVA DE COMPRAR UM ARTIGO QUE NÃO ESTÁ DISPONÍVEL

Artigos que não existem em stock na loja online normalmente não voltam a ficar à venda. No entanto, pode ir a qualquer uma das nossas lojas físicas para verificar se têm o artigo disponível nos respetivos stocks. Descubra a loja mais próxima de si no Localizador de lojas (fica no canto superior direito) .

REGISTO

  • 3. COMO FAZER O REGISTO EM PEDRODELHIERRO.COM

Para fazer o registo, ir ao link ‘Registar-me’ no canto superior direito desta página. É simples - tudo o que precisa fazer para criar a sua nova conta em pedrodelhierro.com é preencher alguns detalhes pessoais.
Assim que o registo estiver completo, já pode aproveitar as seguintes vantagens:

  • Já não será necessário inserir os detalhes da encomenda sempre que fizer uma compra.
  • São comunicadas as nossas promoções exclusivas, descontos e muito mais, caso deseje.

  • 4. COMO ALTERAR OS SEUS DETALHES E PARAR DE RECEBER COMUNICAÇÕES

Fazer o login em pedrodelhierro.com e ir até 'A minha conta' no canto superior direito desta página, e acedar à opção “Os meus dados” e selecionar o botão “Editar”.
Se quiser parar de receber comunicações, deve ir até à 'A minha conta', escolhar ‘A minha privacidade’, ‘Dados processados’ e selecionar o campo 'Não quero receber informações por e-maiI' no fim da página.

  • 5. ESQUECI-ME DA MINHA PASSWORD. O QUE FAZER?

Se se esqueceu da sua password, clique em “Iniciar sessão” no canto superior direito da página, e depois clique em “Esqueci-me da palavra-passe”. Insira o seu email e vai receber um email para redefinir a password.

ENCOMENDA ONLINE

  • 6. MÉTODOS DE ENVIO, TEMPO DE ENTREGA E DESPESAS DE ENVIO

As despesas de envio dependem do montante total da sua compra e do local onde for realizada a entrega.

ENTREGA AO DOMICÍLIO
 €30
3 – 17 días

- Entrega ao domicílio: Lembre-se que pode indicar uma morada de entrega diferente da morada de faturação. Receberá um aviso com o dia estimado de entrega, quando estiver a caminho e quando tiver sido entregue. Se não estiver em casa quando o estafeta fôr entregar a sua encomenda haverá uma nova tentativa de entrega. Se a segunda tentativa também não fôr bem sucedida, a encomenda será enviada para o ponto dos CTT mais próximo e receberá um aviso com o procedimento a seguir para a ir buscar.

  • 7. MÉTODOS DE PAGAMENTO

Pode escolher as seguintes opções para fazer o pagamento da sua compra:

  • • Cartão de crédito: VISA, MasterCard, American Express
  • • Cartão de débito: Visa Electron, VISA debit, Mastercard debit, Maestro
  • • Multibanco
  • • Paypal
  • • MB WAY

O pagamento é realizado quando se faz a encomenda. O valor total corresponde à soma do preço dos artigos itens com as despesas de envio correspondentes, e no final serão descontados os descontos aplicados em caso de promoções. Irá receber um comprovativo de compra por e-mail, mas poderá sempre confirmar ao fazer login e ir às seções “A minha conta” > “As minhas encomendas” se tiver efesuado a compra como utilizador registado.

  • 8. ERRO NO PAGAMENTO

Envie um e-mail ao nosso serviço de apoio ao cliente para online@pedrodelhierro.com e será verificado o que se passou.

  • 9. USO FRAUDULENTO DO SEU CARTÃO

Se suspeita que o seu cartão foi usado de maneira fraudulenta, entre em contacto connosco o mais rapidamente possível, enviando um e-mail para o nosso serviço de apoio ao cliente: online@pedrodelhierro.com.

  • 10. ESCOLHA O SEU TAMANHO

Nós ajudamos no processo de escolha do seu tamanho com a opção ‘Selecionar tamanho’ disponível em cada artigo, uma recomendação baseada em pessoas com as mesmas características. Só precisa de nos indicar alguns detalhes e nós faremos o resto, é muito fácil! Além disso, como segunda opção, pode sempre consultar o nosso guia de tamanhos.

  • 11. RESERVA EM LOJA

Existe a opção de reservar um artigo numa loja física ao cliquer em “Stock e reserva na loja física" disponível para cada artigo. Só precisa de verificar a disponibilidade nas lojas mais próximas e selecionar a que preferir.

  • 12. COMO FAZER UMA ENCOMENDA PARA PRESENTE

Pode pedir para embrulhar a sua encomenda para presente e enviá-la diretamente para quem quiser. Chegará embrulhada em papel de oferta e poderá acrescentar uma dedicatória!
Selecione a opção “É um presente?” no final do formulário em que inserir os detalhes de envio.

  • 13. ERRO NO CÓDIGO POSTAL. O QUE FAZER?

Se o website não reconhecer o seu Código postal, deve enviar um e-mail para o nosso serviço de apoio ao cliente: online@pedrodelhierro.com com um “printscreen” para que a nossa equipa verifique o erro.

  • 14. FATURA

Para ter a fatura, seleciona a opção ‘Quero incluir o NIF na fatura’ no momento do pagamento (passo 2), antes da escolha do método de pagamento.

PÓS-COMPRAS

  • 15. PROBLEMAS COM A MINHA ENCOMENDA

  • A) NÃO RECEBI A MINHA ENCOMENDA O QUE DEVO FAZER?

Para verificar o estado da sua encomenda, ir a ‘A Minha Conta', à seção 'As minhas encomendas' e poderá verificar o estado de todas as suas encomendas. Se tiver alguma dúvida, por favor envie um e-mail para o nosso Serviço de Apoio ao Cliente para online@pedrodelhierro.com

  • B) O QUE ACONTECE SE NÃO RECEBER ALGUM ARTIGO DA MINHA ENCOMENDA?

O número de artigos à venda são os que se estima estarem em stock nesse dado momento. A Tendam fará todos os possíveis para fornecer os artigos encomendados a todos os clientes. Contudo, alguns casos podem acontecer, fora de controlo da Tendam, como erros humanos ou incidências no sistema de IT, que podem levar a não se conseguir fornecer os artigos solicitedos. Se um artigo não estiver disponível após a realização de uma encomenda, vai será devidamente notificado por e-mail ou telefone. E terá direito a um cancelamento parcial ou total dessa encomenda.

  • 16. COMO CANCELAR A MINHA ENCOMENDA ONLINE

As encomendas online não podem ser canceladas ou alteradas depois de ser realizado o pagamento. Se no final do pagamento, decidir que não quer a sua encomenda, deve aguardar pela sua chegada e depois devolvê-la através do procedimento normal.


  • 17. TROCAS E REEMBOLSOS ONLINE

Tem 30 dias, desde que recebe a sua encomenda, para qualquer devolução e direito de desistência.



  • A Tendam reembolsará o valor correspondente, antes dos 14 dias a partir da data em que recebermos a devolução. O reembolso será feito pelo mesmo método usado para o pagamento. No entanto, o reembolso poderá ficar retido até recebermos a encomenda nos nossos armazéns ou até que seja apresentado um comprovativo de devolução da encomenda, dependendo do que ocorrer em primeiro lugar.

    • A) DIREITO DE DESISTÊNCIA

  • 1. LOJA
  • Atualmente não é possível efetuar devoluções nas lojas.
  • 2. ENVIO POR CORREIO
  • • CUSTO: Custo do envio por correio a cargo do cliente.
  • Morada de envio: TENDAM Aranjuez ,P.º del Deleite, 103, 28312 Aranjuez, Madrid,
  • Procedimento: Para pedir o reembolso, acede aos detalhes da tua encomenda e segue os passos indicados. Se fizeste a tua compra como convidado, podes aceder através do link no email de confirmação de compra. Além disto, se pagaste despesas de envio na tua compra original, e vais devolver todos os artigos da tua encomenda, por favor entra em contacto com o nosso Serviço de Apoio ao Cliente para que se devolva as respetivas despesas, aquí.

    • B) DEVOLUÇÕES (devido a erro ou defeito)

  • 1. LOJA
  • Atualmente não é possível efetuar devoluções nas lojas.
  • 2. ENVIO POR CORREIO
  • CUSTO: Custo do envio por correio a cargo do cliente.
  • Morada de envio: TENDAM Aranjuez ,P.º del Deleite, 103, 28312 Aranjuez, Madrid,
  • Procedimento: Para pedir o reembolso, acede aos detalhes da tua encomenda e segue os passos indicados. Se fizeste a tua compra como convidado, podes aceder através do link no email de confirmação de compra.

    • C) TROCAS: não são permitidas

  • Não aceitamos devoluções ou cancelamentos de meias, cuecas ou boxers ou cosméticos, se a embalagem tiver sido aberta, exceto nos casos em que o artigo estiver com defeito ou danificado. Todos os artigos a serem devolvidos devem estar na embalagem original.
  • Para produtos comprados na seção Outlet, só se aceitam devoluções ou cancelamento através da loja online.
  • Recordamos que só pode devolver ou trocar um produto, se aplicável, seguindo as instruções indicadas em acima, caso tenha efetuado a compra na página web da myspringfield.com. Se adquiriu algum dos nossos produtos em qualquer outra loja, física ou online, deve contactar o vendedor em questão.

CLUB CORTEFIEL

  • 18. VANTAGEM DO CLUB CORTEFIEL

Cada vez que realize uma compra na Pedro del Hierro, tanto nas lojas físicas como na loja online, acumulará pontos que se convertem em cheques desconto: 75 € em compras = 1000 pontos = 5 € de desconto.

Os envios são gratuitos para sócios do Club. *Não efesuamos envios para as Ilhas dos Açores nem da Madeira.

LOCALIZADOR DE LOJAS

  • 19. COMO USAR O LOCALIZADOR DE LOJAS

Lembre-se, se o artigo de que está à procura não está disponível na loja online, pode sempre verificar se existe nas nossas lojas físicas. Encontre a loja Pedro del Hierro mais próxima no nosso Localizador de lojas.