Si has comprado como usuario registrado, haz clic en Mi cuenta para comprobar el estado de tu pedido. Aquí encontrarás el apartado Mis pedidos, donde puedes ver el estado de cada uno de ellos. Si tienes alguna duda más, ponte en contacto con nuestro servicio de Atención al cliente en el número 900898040 o escríbenos al correo electrónico al correo electrónico online@pedrodelhierro.com.

Existen distintos procedimientos para la realización de cambios, devoluciones y desistimientos. A continuación, describiremos las características de cada uno de ellos, así como sus costes y condiciones:

Cambio: se considera cambio la sustitución por el mismo producto en otro color y/o talla.

Devolución: por causa de una tara, defecto, recepción de un producto erróneo u otro motivo distinto a los anteriores.

Desistimiento: devolución originada por decisión del cliente.

Determinados artículos tienen unas condiciones especiales de devolución y no admitirá dicha devolución si han sido abiertos o desprecintados. Tienes todo el detalle en las Condiciones Generales

Devolución en tienda física:

Siempre que quieras devolver algo, te recomendamos acudir a alguna de nuestras tiendas de Cortefiel y Pedro del Hierro. Presenta el ticket que recibiste en el correo electrónico de confirmación cuando realizaste tu pedido (puedes enseñarlo en tu móvil o imprimirlo), junto con los artículos a devolver. También puedes encontrar tu ticket en el apartado de Mis pedidos, dentro de tu cuenta online.

*En caso de tara o defecto: Tendam responderá de las faltas de conformidad que se manifiesten en el plazo de tres años desde la entrega del producto/s, de acuerdo a lo establecido en las Condiciones Generales

Devolución en tienda online:

También puedes hacer tus devoluciones desde la web. Recuerda que si vas a devolver en tienda este paso no es necesario.

Si has comprado como cliente registrado, inicia sesión en la web y desde el apartado Mis pedidos podrás solicitar la devolución.

Si compraste como invitado, podrás acceder a la devolución desde el enlace que encontrarás en los emails que te hemos enviado.

Una vez hayas seleccionado los artículos que deseas devolver y hayas creado la devolución, tendrás que gestionar la recogida de tu pedido en el portal del transportista.

Tienes que meter todos los artículos en un único paquete y pegar en el exterior la etiqueta proporcionada por el transportista. Siempre que puedas, te recomendamos que utilices el paquete donde recibiste tu pedido utilizando la segunda cinta adhesiva de cierre, así contribuimos con el medio ambiente evitando generar más residuos.

Igualmente, te comunicamos que dispones de un mes para realizar devoluciones por motivos distintos a una tara, defecto o recepción de producto erróneo, tal y como se establece en el punto 8 de las Condiciones Generales

Te recordamos que únicamente puedes devolver o cambiar un producto, en su caso, siguiendo las instrucciones indicadas en nuestras Condiciones Generales si la compra la has realizado en la página web Pedrodelhierro.com. Si hubieras adquirido alguno de nuestros productos en cualquier otra tienda, física u online, deberás dirigirte al vendedor correspondiente.

Los códigos de descuentos se deben aplicar en la bolsa de la compra antes de realizar el pago. Al introducir el descuento se te aplicará directamente al precio de tu bolsa. Tienes que tener en cuenta que algunos códigos de descuentos no son acumulativos y pueden anularte algunos descuentos que tenías antes de introducir el código.

Tendam informa al cliente de que las unidades de artículos puestos a la venta son las estimadas en stock en cada momento, sin poner de forma intencionada más mercancía de la que realmente se encuentra en stock físicamente.

Tendam hará todo lo posible para servir todos los artículos pedidos por el cliente, pero es posible que en determinados casos y debido a causas difícilmente controlables por Pedro del Hierro, como errores humanos o incidencias en los sistemas informáticos, no sea posible servir alguno de los artículos pedidos por el cliente.

Si se producen incidencias en cuanto a su suministro o si no quedan productos en stock, te informaremos, en la medida de lo posible, y se procederá al rembolso del importe del producto(s) sin stock.

Si no hemos podido informarte y sin embargo observas la falta de entrega de algún producto en tu pedido, ponte por favor en contacto con el Servicio de Atención al Cliente que, tras las oportunas comprobaciones, procederá al reembolso del importe del producto(s) sin stock.

Para cancelar tu suscripción, ponte en contacto con el servicio de Atención al Cliente en online@pedrodelhierro.com

Para cualquier otra duda que tengas, ponte en contacto con nuestro servicio de Atención al cliente en el número 900898040 o escríbenos al correo electrónico online@pedrodelhierro.com

Actualmente, sólo podemos enviar a España, tanto Península, como Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta y Melilla.

En la dirección de entrega que nos indiques, siempre que sea España, a excepción de apartados postales, o bien en algunas tiendas de Cortefiel y Pedro del Hierro que selecciones.

En ambos casos podrás hacer el seguimiento de tus pedidos desde Mi cuenta

Envío a domicilio Recuerda que, si quieres, puedes indicar una dirección de entrega distinta de la dirección de facturación. Esto es muy útil en los casos en los que quieras hacer un regalo, si pasas más tiempo en el trabajo que en tu casa o si vas a permanecer una temporada fuera de tu residencia habitual. Para la entrega a domicilio, nuestro proveedor de transporte enviará un email y/o un SMS (si has proporcionado un móvil de contacto en tu pedido) indicando el día que se realizará la entrega y posibilitando el cambio de fecha de entrega. El mismo día en el que esté prevista la entrega, nuestro proveedor de transporte enviará un email y/o un SMS (si has proporcionado un móvil de contacto en tu pedido) informando de la franja horaria aproximada de entrega.

Recogida en tienda (sólo Península, Canarias y Baleares) Podrás recoger tu pedido en la tienda Pedro del Hierro o Cortefiel que selecciones. Nuestro proveedor de transporte enviará un email y/o un SMS (si has proporcionado un móvil de contacto en tu pedido) una vez el pedido haya sido entregado en la tienda seleccionada, para que puedas pasar a recogerlo. Para poder recoger tu pedido es necesario que enseñes en la tienda el SMS enviado por nuestro proveedor de transporte. Si no has recibido este SMS o proporcionaste un teléfono fijo cuando hiciste el pedido, podrás pasarte por la tienda con el número de pedido y el nombre de la persona que lo realizó. Es necesario que presentes esta información para que podamos entregarte el pedido.

Tendrás un plazo máximo de 15 días, desde que su pedido esté disponible, para recogerlo. En caso de que transcurrido dicho período, no hayas recogido el pedido, por causa no imputable a Tendam, entenderemos que decides desistir del contrato y lo consideraremos resuelto. En consecuencia, te devolveremos los pagos realizados menos los gastos de transporte correspondientes, en el plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha en que consideremos resuelto el contrato. La devolución se realizará por el mismo medio de pago con el que se abonó.

Envío a tienda

España peninsular, Canarias* y Baleares

¡GRATIS!
2-4 días laborables*
Envío estándar

España peninsular, Canarias* y Baleares
3,95 € - Gratis en pedidos superiores a 50 € (gratis también, sin mínimo de compra, si eres Socio de Club Cortefiel & Pedro del Hierro)
3-5 días laborables*

Ceuta y Melilla*
11,95 € - Gratis en pedidos superiores a 70€ (gratis también, sin mínimo de compra, si eres Socio de Club Cortefiel & Pedro del Hierro)
3-5 días laborables*

No se realizan envíos a tienda en Ceuta y Melilla.

*Días laborables (L-V). Pedro del Hierro hará sus mejores esfuerzos para cumplir este plazo de entrega, siempre dentro del máximo establecido en las Condiciones Generales de Compra.

*En envíos a Islas Canarias, Ceuta y Melilla, el cliente deberá abonar los gastos de transporte, en su caso, mientras que Tendam se encargará de los gastos de aduana e impuestos que genere el pedido. En caso de que el cliente no retire el pedido una vez éste se encuentre en la aduana, correrá con los gastos que genere el retorno del pedido al almacén de Aranjuez de Tendam, o a aquel otro designado por Tendam, siempre dentro del territorio peninsular de España. Estos gastos se descontarán del importe de la devolución de su compra.

El tiempo estimado de entrega es entre 3 y 5 días laborables.

*Este es un plazo orientativo, siendo solo de obligado cumplimiento los plazos incluidos en las Condiciones Generales

Nuestro proveedor de transporte te enviará un e-mail un día antes de la recepción del pedido para informarte del tramo horario aproximado en el que se hará la entrega. Si en ese momento sabes que no vas a estar para recogerlo, por favor, ponte en contacto con ellos en el teléfono que te indican.

Nuestro proveedor de transporte te enviará un e-mail un día antes de la recepción del pedido para informarte del tramo horario aproximado en el que se hará la entrega. Si en ese momento sabes que no vas a estar para recogerlo, por favor, ponte en contacto con ellos en el teléfono que te indican.

Si por alguna razón no has podido avisarles y, cuando pasen a entregarte el pedido no estás, nuestro proveedor de transporte enviará un correo electrónico indicando que ha pasado a entregar el pedido y no había nadie. Además, nuestro proveedor de transporte, en algunos casos, intentará ponerse en contacto contigo para concertar otra cita.

En el caso de que, transcurridos 15 días desde que tu pedido estuvo disponible para su entrega, éste no se hubiera entregado por causas no imputables a Tendam, te devolveremos el pago abonado en el menor plazo posible.

Si has comprado como usuario registrado, haz clic en Mi cuenta para comprobar el estado de tu pedido. Aquí encontrarás el apartado Mis pedidos, donde puedes ver el estado de cada uno de ellos. Si tienes alguna duda más, ponte en contacto con nuestro servicio de Atención al cliente en el número 900898040 o escríbenos al correo electrónico.

Si no encuentras respuesta a tu problema en las Preguntas Frecuentes, por favor, ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente en el número 900898040 o escríbenos al correo electrónico online@pedrodelhierro.com.

Tendam informa al cliente de que las unidades de artículos puestos a la venta son las estimadas en stock en cada momento, sin poner de forma intencionada más mercancía de la que realmente se encuentra en stock físicamente.

Tendam hará todo lo posible para servir todos los artículos pedidos por el cliente, pero es posible que en determinados casos y debido a causas difícilmente controlables por Pedro del Hierro, como errores humanos o incidencias en los sistemas informáticos, no sea posible servir alguno de los artículos pedidos por el cliente.

Si se producen incidencias en cuanto a su suministro o si no quedan productos en stock, te informaremos, en la medida de lo posible, y se procederá al rembolso del importe del producto(s) sin stock. Si no hemos podido informarte y sin embargo observas la falta de entrega de algún producto en tu pedido, ponte por favor en contacto con el Servicio de Atención al Cliente que, tras las oportunas comprobaciones, procederá al reembolso del importe del producto(s) sin stock.

Cada vez que realices una compra en Pedro del Hierro, tanto en tiendas físicas como en tienda online, acumularás puntos que se transformaran en cheques descuento. En general:

75 € de compra = 5 € de descuento.

Si eres Socio Oro o Platino o si utilizas nuestra Tarjeta Club Cortefiel & Pedro del Hierro Mastercard, puedes obtener más descuento por tus mismas compras. Puedes informarte aquí

Sí, puedes devolver o cambiar tus prendas siempre y cuando no hayan sido usadas y se encuentren en su embalaje original, con las etiquetas en perfecto estado. Sigue las indicaciones del apartado '¿Cómo devuelvo o cambio un producto que he comprado en la tienda online?' de las FAQs.

Existen distintos procedimientos para la realización de cambios, devoluciones y desistimientos. A continuación, describiremos las características de cada uno de ellos, así como sus costes y condiciones:

Cambio: se considera cambio la sustitución por el mismo producto en otro color y/o talla.

Devolución: por causa de una tara, defecto, recepción de un producto erróneo u otro motivo distinto a los anteriores.

Desistimiento: devolución originada por decisión del cliente.

Determinados artículos tienen unas condiciones especiales de devolución y no admitirá dicha devolución si han sido abiertos o desprecintados. Tienes todo el detalle en las Condiciones Generales

Devolución en tienda física:

Siempre que quieras devolver algo, te recomendamos acudir a alguna de nuestras tiendas de Cortefiel y Pedro del Hierro. Presenta el ticket que recibiste en el correo electrónico de confirmación cuando realizaste tu pedido (puedes enseñarlo en tu móvil o imprimirlo), junto con los artículos a devolver. También puedes encontrar tu ticket en el apartado de Mis pedidos dentro de tu cuenta online.

*En caso de tara o defecto: Tendam responderá de las faltas de conformidad que se manifiesten en el plazo de tres años desde la entrega del producto/s, de acuerdo a lo establecido en las Condiciones Generales

Devolución en tienda online:

También puedes hacer tus devoluciones desde la web. recuerda que si vas a devolver en tienda este paso no es necesario.

Si has comprado como cliente registrado, inicia sesión en la web y desde el apartado Mis pedidos podrás solicitar la devolución.

Si compraste como invitado, podrás acceder a la devolución desde el enlace que encontrarás en los emails que te hemos enviado.

Una vez hayas seleccionado los artículos que deseas devolver y hayas creado la devolución, tendrás que gestionar la recogida de tu pedido en el portal del transportista.

Tienes que meter todos los artículos en un único paquete y pegar en el exterior la etiqueta proporcionada por el transportista. Siempre que puedas, te recomendamos que utilices el paquete donde recibiste tu pedido utilizando la segunda cinta adhesiva de cierre, así contribuimos con el medio ambiente evitando generar más residuos.

Igualmente, te comunicamos que dispones de un mes para realizar devoluciones por motivos distintos a una tara, defecto o recepción de producto erróneo, tal y como se establece en el punto 8 de las Condiciones Generales de Compra.

Te recordamos que únicamente puedes devolver o cambiar un producto, en su caso, siguiendo las instrucciones indicadas en nuestras Condiciones Generales de Compra si la compra la has realizado en la página web Pedrodelhierro.com. Si hubieras adquirido alguno de nuestros productos en cualquier otra tienda, física u online, deberás dirigirte al vendedor correspondiente.

No se permiten cambios; si quieres adquirir un producto nuevo, primero tienes que devolver el que tienes actualmente utilizando el recibo de compra original o el ticket regalo; después podrás adquirir el producto nuevo. Recuerda que el dinero será devuelto al método original de pago o a la tarjeta abono si así se selecciona al solicitar la devolución. Para más información acerca de las devoluciones, consulta la pregunta ‘¿Cómo devuelvo o cambio un producto que he comprado en la tienda online?’ de este mismo apartado de ‘Cambios y devoluciones’.

Una vez registrado, no tendrás que volver a rellenar tus datos de envío cada vez que desees realizar una compra. Además, de esta manera estarás informado de todas nuestras promociones exclusivas, descuentos y muchas más cosas que te pueden interesar.

Busca en la esquina superior derecha el link de Registrate y haz clic. Es muy rápido y sencillo.

Si has olvidado tu contraseña, haz clic en Login y pulsa sobre “He olvidado mi contraseña”. Sólo tendrás que escribir tu e-mail y automáticamente te enviaremos a tu correo un email desde el que podrás crear una nueva contraseña.

Accede a Mi cuenta en el apartado datos personales encontrarás el botón 'Editar'.

Si ya no quieres recibir más comunicaciones nuestras en tu email, sólo tienes que entrar en Mi cuenta, en el apartado 'Editar mis datos' y desmarcar la casilla de verificación (checkbox) 'Deseo recibir las novedades de Tendam por email' que se encuentra en la parte inferior de la página.

Todos los precios mostrados en la página web incluyen IVA y demás impuestos locales, pero no incluyen gastos de envío que se detallarán a parte y deberán ser aceptados por el cliente.

Normalmente, los artículos que ya no tienen stock en la tienda online no vuelven a aparecer a la venta. De todas maneras y, si te es posible, puedes acercarte a una tienda física. Busca la tienda más cercana en el apartado Tiendas.

Si la talla o color que buscas no está disponible en la tienda online, puedes intentar conseguirla en cualquiera de nuestras tiendas Pedro del Hierro de España. Anota el número de referencia que aparece al final de la descripción en la ficha del producto. Con estos 7 números y el color y talla podrás pedirle al personal de nuestras tiendas que te ayude a encontrar el artículo.

Para buscar un artículo en pedroldelhierro.com puedes usar el buscador que aparece en la parte superior derecha de la página. Sólo tienes que introducir el número de patrón que encontrarás en la etiqueta de la prenda. Introduce estos 7 números y haz clic en “Buscar”. También puedes buscar el artículo usando las categorías de productos que aparecen en la parte izquierda de la página.

Para pagar tu compra, puedes utilizar tu tarjeta de crédito (VISA, MasterCard, American Express) o de débito (4B o 4B Maestro), así como los sistemas Bizum, PayPal, Google Pay y Apple Pay.

También puedes pagar a través de una tarjeta regalo online y nuestra Tarjeta Club Cortefiel & Pedro del Hierro Mastercard y beneficiarte de todas sus ventajas. Si quieres más información, puedes consultarla aquí

El pago se realizará en el momento en que se tramite el pedido y será condición indispensable para la formalización de éste. El importe de este pago se obtendrá sumando el precio de cada uno de los artículos y los gastos de envío correspondientes, descontando finalmente el importe correspondiente a las promociones de las que se pueda disfrutar en cada caso.

El comprobante de compra que corresponde al pedido se envía por email y podrá consultarse en el apartado Mi cuenta >Mis pedidos

Ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente al número 900898040 o escríbenos al correo electrónico online@pedrodelhierro.com y averiguaremos que ha pasado con rapidez.

Debes avisarnos lo antes posible a través de nuestro servicio de Atención al cliente al número 900898040 o escríbenos al correo electrónico online@pedrodelhierro.com.

Puedes unirte al club de dos formas:

A través de la web o la App: en la web, haz clic en el icono de perfil que encontrarás en la esquina superior derecha y sigue los pasos para registrarte. También puedes descargarte la app y registrarte para hacerte socio del club.

En tienda física: puedes hacerte socio en cualquiera de nuestras tiendas Cortefiel o Pedro del Hierro de España. Pregunta a cualquiera de nuestros empleados de tienda.

Inicia sesión en tu cuenta haciendo clic en el icono de perfil que encontrarás en la esquina superior derecha o en la barra de navegación de la app.

En las tiendas físicas podrás identificarte como socio enseñando el código de barras dentro de la sección Mi cuenta > Ver tarjeta de socio de la app, o facilitando tus datos personales a un empleado cuando vayas a pagar tu compra.

Entrando en Mi cuenta > Información personal a través de la web o la app podrás cambiar tus datos de manera rápida y sencilla. También puedes escribir un mail a online@pedrodelhierro.com.

Cada vez que realices una compra online, inicia sesión con tu cuenta de Cortefiel o Pedro del Hierro.

Para compras en tiendas físicas, recuerda siempre identificarte como socio. Una vez identificado como socio, se acumulará saldo automáticamente en tu cuenta al realizar las compras, tanto en tienda online como en tiendas físicas.

Cada vez que realices una compra en Cortefiel o Pedro del Hierro, tanto en tiendas físicas como en la tienda online, acumularás saldo que luego se transformará en cheques descuento. Por cada 75 € gastados, generarás un cheque de 5 € de descuento. Los cheques se emiten siempre en múltiplos de 5 €.

Los cheques descuento de Cortefiel y Pedro del Hierro caducan a los 2 meses de su emisión. Una vez sobrepasado ese plazo, el sistema no permite canjearlos.

En el apartado de Mi cuenta, tanto en la web como en la app, te aparecerán los cheques descuento que tengas disponibles. Además, en cualquiera de nuestras tiendas físicas te pueden informar sobre tus cheques disponibles.

Solo en caso de devolución total de la compra se volverá a generar el cheque descuento con la misma validez inicial, siempre que la devolución se efectúe durante el periodo de vigencia de dicho cheque descuento. En caso de devolución parcial, se perderá la parte proporcional del cheque descuento asignada al artículo devuelto.

Sí, en una misma compra puedes aplicar los descuentos de tus cheques disponibles y pagar el importe restante con una Tarjeta Regalo.

Cada 1 de marzo será realizado el proceso de revisión general de las categorías del programa, contabilizado el importe de las compras efectuadas del 21-02 del año anterior hasta el 20-02 del año actual (ambos incluidos), teniéndose en cuenta todas las operaciones realizadas en esas fechas, tanto compras como devoluciones.

En caso de que corresponda un cambio de nivel de socio, los beneficios asociados al nuevo nivel entrarán en vigor a partir del referido 1 de marzo.

Puedes consultar tu nivel de socio en la página web clubcortefiel.com o en la app, accediendo al apartado de Mi cuenta. Además, en las comunicaciones vía email siempre te indicaremos tu nivel actual. También puedes preguntar en cualquiera de nuestras tiendas.

En tiendas físicas basta con que te identifiques en la caja como socio del Club. Recuerda que en función de cuál sea tu nivel los arreglos serán gratuitos en diferentes momentos de la temporada. Puedes consultar las fechas exactas para cada nivel en las Condiciones del Programa.

Si compras en cortefiel.com o en pedrodelhierro.com identificándote como socio, también tienes los arreglos gratis en los periodos indicados según sea tu nivel de socio. Solo tienes que ir a cualquier tienda Cortefiel o Pedro del Hierro y presentar la factura de tu compra online.

Puedes solicitar la Tarjeta Club Cortefiel & Pedro del Hierro MasterCard en cualquier tienda Cortefiel o Pedro del Hierro o en Link de la landing

Para cancelar tu suscripción, ponte en contacto con el servicio de Atención al Cliente en online@pedrodelhierro.com.

Para cualquier otra duda que tengas, ponte en contacto con nuestro servicio de Atención al cliente en el número 900898040 o escríbenos al correo electrónico online@pedrodelhierro.com.

Los códigos de descuentos se deben aplicar en la bolsa de la compra antes de realizar el pago. Al introducir el descuento se te aplicará directamente al precio de tu bolsa. Tienes que tener en cuenta que algunos códigos de descuentos no son acumulativos y pueden anularte algunos descuentos que tenías antes de introducir el código.

Sí, ya puedes realizar un envío para regalo y mandarlo directamente a quien tú quieras. ¡Podrás añadir una dedicatoria! Selecciona la opción “Preparar para regalo” cuando introduzcas la información de envío y añade la dedicatoria que quieras que aparezca en el regalo.

Para reservar un artículo tienes que localizarlo en nuestra página web y hacer clic en «Reserva en tienda física». Introduce a continuación los datos de tu ciudad y verás en qué tiendas y en qué tallas está disponible. El stock es orientativo, haz clic en Reservar e introduce tu información de contacto. En un período máximo de 3 horas (excepto domingos y festivos), recibirás un correo electrónico en los que se confirmará si el artículo está o no disponible en tienda. Si está disponible, permanecerá durante 24 horas reservado a tu nombre (domingos excluidos). Para recogerlo, simplemente tendrás que presentar el número de reserva que te hemos asignado.

Durante rebajas y promociones, la opción de reserva en tienda no está disponible.

Una vez que se confirme la reserva tienes 24 horas para ir a buscar el artículo. Los domingos no están incluidos dentro del periodo de reserva, pero los festivos sí que lo están.

No es posible cancelar una reserva en tienda. Pasadas las 24 horas la reserva caducará.

Cuando vayas a recoger un artículo previamente reservado, el precio que deberás pagar es el precio que la tienda tenga marcado en el día de la recogida del artículo.>/p>

Durante las rebajas y promociones la opción de reserva en tienda no está disponible.

Para obtener una factura, selecciona la opción «Necesito factura» durante el proceso de pago (paso 2), antes de elegir el método de pago.

Te ayudamos a encontrar tu talla con la opción «¿Cuál es mi talla?», disponible en cada artículo. Se trata de una recomendación basada en personas con características similares a las tuyas. Solo tienes que indicarnos algunos datos y nosotros haremos el resto. ¡Es muy fácil!

Además, como alternativa, siempre puedes consultar nuestra guía de tallas.

Recuerda que, si el artículo que buscas no está disponible en la tienda online, siempre puedes comprobar si está disponible en alguna de nuestras tiendas físicas.

Encuentra tu tienda Pedro del Hierro más cercana en nuestro Localizador de tiendas