PREGUNTAS FRECUENTES

Productos

Registro

Pedidos

Cambios y devoluciones

Pagos

Envío

Club

Otros

Condiciones de la Reserva en tienda

Productos

1. ¿Qué incluyen los precios?
Todos los precios mostrados en la página web incluyen IVA y demás impuestos locales, pero no incluyen gastos de envío que se detallarán a parte y deberán ser aceptados por el cliente.

2. Quiero un artículo que no está disponible, ¿qué puedo hacer?
Normalmente, los artículos que ya no tienen stock en la tienda online no vuelven a aparecer a la venta. De todas maneras y, si te es posible, puedes acercarte a una tienda física. Busca la tienda más cercana en el apartado Tiendas PdH.

3. ¿Cómo puedo pedir en tienda algo que he visto en pedrodelhierro.com?
Si la talla o color que buscas no está disponible en la tienda online, puedes intentar conseguirla en cualquiera de nuestras tiendas Pedro del Hierro. Anota el número de referencia que aparece al final de la descripción en la ficha del producto. Con estos 7 números y el color y talla podrás pedirle al personal de nuestras tiendas que te ayude a encontrar el artículo.

4. ¿Cómo puedo encontrar en pedrodelhierro.com un artículo que he visto en una tienda Pedro del Hierro?
Para buscar un artículo en Pedroldelhierro.com puedes usar el buscador que aparece en la parte superior derecha de la página. Sólo tienes que introducir el número de patrón que encontrarás en la etiqueta de la prenda. Introduce estos 7 números y haz clic en Buscar. También puedes buscar el artículo usando las categorías de productos que aparecen en la parte izquierda de la página.

Registro

5. ¿Qué ventajas tengo al registrarme?
Una vez registrado, no tendrás que volver a rellenar tus datos de envío cada vez que desees realizar una compra. Además, de esta manera estarás informado de todas nuestras promociones exclusivas, descuentos y mucho más.

6. ¿Cómo me registro?
Busca en la esquina superior derecha el link de 'Regístrate' y haz clic. Es muy rápido y sencillo.

7. He olvidado mi contraseña, ¿Qué puedo hacer?
Si has olvidado tu contraseña, haz clic en Login y pulsa sobre “He olvidado mi contraseña”. Sólo tendrás que escribir tu e-mail y automáticamente te enviaremos a tu correo un email desde el que podrás crear una nueva contraseña.

8. Una vez registrada, ¿cómo puedo modificar mis datos?
Accede a 'Mi cuenta', en el apartado datos personales encontrarás el botón 'Editar'.

9. No quiero recibir más comunicaciones en mi email, ¿cómo puedo indicarlo?
Si ya no quieres recibir más comunicaciones nuestras en tu email, sólo tienes que entrar en "Mi cuenta", en el apartado "Editar mis datos" y desmarcar la casilla de verificación (checkbox) "Deseo recibir las novedades de Pedro del Hierro por email" que se encuentra en la parte inferior de la página.

Pedidos

10. ¿Qué hago si tengo algún problema con mi pedido?
Si no encuentras respuesta a tu problema en las Preguntas Frecuentes, por favor, ponte en contacto con nuestro servicio de Atención al cliente en el número 900898040 o escríbenos al correo electrónico online@pedrodelhierro.com.

11. ¿Acumulo puntos por mis compras en la shop online?
Cada vez que realices una compra en Pedro del Hierro, tanto en tiendas físicas como en tienda online, acumularás puntos que se transformaran en cheques descuento:
75 € de compra = 1000 puntos = 5 € de descuento.

Cambios y devoluciones

12. ¿Puedo devolver o cambiar mi pedido?
Sí, puedes devolver o cambiar tus prendas siempre y cuando no hayan sido usadas y se encuentren en su embalaje original, con las etiquetas en perfecto estado. Sigue las indicaciones del apartado '¿Cómo devuelvo o cambio un producto que he comprado en pedrodelhierro.com?'.

13. ¿Cómo devuelvo o cambio un producto que he comprado en pedrodelhierro.com?

Existen distintos procedimientos para la realización de cambios, devoluciones y desistimientos. A continuación describiremos las características de cada uno de ellos, así como sus costes y condiciones:

  • Cambio: se considera cambio la sustitución por el mismo producto en otro color y/o talla.
  • Devolución: por causa de una tara, defecto, recepción de un producto erróneo u otro motivo distinto a los anteriores.
  • Desistimiento: devolución originada por decisión del cliente.

Debido a las especiales características de determinados productos habrá que tener en cuenta lo siguiente:
  • • Por razones de protección de la salud e higiene, no se admiten cambios, devoluciones ni desistimientos de mascarillas, calzoncillos, bóxer, medias, calcetines, pendientes y cosmética, cuando su envoltorio, embalaje o precinto que protege el producto, haya sido abierto, a excepción de aquellos que sean defectuosos o con taras.
  • • Los artículos de peletería, perfumería y bisutería (collares y pulseras) sólo admiten cambios, devoluciones o desistimientos a través de la tienda online.
  • • Todos los productos que vayan a ser cambiados o devueltos deben tener su envoltorio original, a excepción de aquellos que sean defectuosos o con taras.
  • • En caso de desistimiento solo será usted responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes

  • • Las prendas de Pedro del Hierro Mujer sólo admiten cambios, devoluciones o desistimientos en las siguientes tiendas.
  • • Las prendas de PdH Sport sólo admiten cambios, devoluciones o desistimientos en las siguientes tiendas.
  • • Las prendas de Pedro del Hierro Hombre sólo admiten cambios , devoluciones o desistimientos en las siguientes tiendas.
  • • Listado de tiendas físicas que aceptan cambios, devoluciones y desistimientos de todas las prendas (PdH Mujer, PdH Sport y PdH Hombre).

Devolución en tienda física: Siempre que quieras devolver algo, te recomendamos acudir a alguna de nuestras tiendas del mismo país donde realizaste la compra. Puedes devolver tus pedidos en las tiendas de Cortefiel.

Presenta el ticket que recibiste en el correo electrónico de confirmación cuando realizaste tu pedido (puedes enseñarlo en tu móvil o imprimirlo), junto con los artículos a devolver. También puedes encontrar tu ticket en el apartado de “mis pedidos” dentro de tu cuenta online.

*En caso de tara o defecto: Tendam responderá de las faltas de conformidad que se manifiesten en el plazo de dos años desde la entrega del producto/s, de acuerdo a lo establecido en las Condiciones Generales.

Devolución en tienda online: También puedes hacer tus devoluciones desde la web. Recuerda que si vas a devolver en tienda este paso no es necesario.


Si has comprado como cliente registrado, inicia sesión en la web y desde el apartado "mis pedidos" podrás solicitar la devolución.
Si compraste como invitado, podrás acceder a la devolución desde el enlace que encontrarás en los emails que te hemos enviado.
Una vez hayas seleccionado los artículos que deseas devolver y hayas creado la devolución, tendrás que gestionar la recogida de tu pedido en el portal del transportista.
Tienes que meter todos los artículos en un único paquete y pegar en el exterior la etiqueta proporcionada por el transportista. Siempre que puedas, te recomendamos que utilices el paquete donde recibiste tu pedido utilizando la segunda cinta adhesiva de cierre, así contribuimos con el medio ambiente evitando generar más residuos.
Igualmente, te comunicamos que dispones de un mes para realizar devoluciones por motivos distintos a una tara, defecto o recepción de producto erróneo, tal y como se establece en el punto 8 de las Condiciones Generales de Compra.

Te recordamos que únicamente puedes devolver o cambiar un producto, en su caso, siguiendo las instrucciones indicadas en nuestras Condiciones Generales de Compra si la compra la has realizado en la página web Pedrodelhierro.com. Si hubieras adquirido alguno de nuestros productos en cualquier otra tienda, física u online, deberás dirigirte al vendedor correspondiente.

14. Mi pedido es un regalo, ¿puede devolverlo o cambiarlo si no le gusta?
Sí, el ticket regalo incluido en los pedidos regalo permite los cambios de talla y/o color. Para cualquier otro tipo de cambio o devolución, será necesario que el comprador proporcione el ticket de compra original para cambios y/o devoluciones en tienda. Este ticket puede descargarse en el apartado "Mi cuenta". Consulta el apartado '¿Cómo devuelvo un producto que he comprado en pedrodelhierro.com?' de estas FAQ para más información sobre cambios y devoluciones.

Pagos

15.¿Cómo puedo pagar mi compra?

Para pagar tu compra, puedes utilizar tu tarjeta de crédito (VISA, MasterCard, American Express) o de débito (4B o 4B Maestro), así como el sistema Bizum y PayPal.
También puedes pagar a través de nuestra Tarjeta Club Cortefiel & Pedro del Hierro Mastercard y beneficiarte de todas sus ventajas. Si quieres más información, puedes consultarla aquí

16. ¿Cuándo se realiza el pago?
El pago se realizará en el momento en que se tramite el pedido y será condición indispensable para la formalización de éste. El importe de este pago se obtendrá sumando el precio de cada uno de los artículos y los gastos de envío correspondientes, descontando finalmente el importe correspondiente a las promociones de las que se pueda disfrutar en cada caso.

El comprobante de compra que corresponde al pedido se envía por email y podrá consultarse en el apartado 'Mi cuenta > Mis pedidos' si has realizado la compra como usuario registrado.

17. Mi pago ha resultado fallido ¿qué puedo hacer?
Ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente al número 900898040 o escríbenos al correo electrónico online@pedrodelhierro.com y averiguaremos que ha pasado con rapidez.

18. ¿Qué ocurre si descubro un uso fraudulento de mi tarjeta?
Debes avisarnos lo antes posible a través de nuestro servicio de Atención al cliente al número 900898040 o escríbenos al correo electrónico online@pedrodelhierro.com.

Envío

19. ¿Podría no recibir un artículo comprado?
Pedro del Hierro informa al cliente de que las unidades de artículos puestos a la venta son las estimadas en stock en cada momento, sin poner de forma intencionada más mercancía de la que realmente se encuentra en stock físicamente.

Pedro del Hierro hará todo lo posible para servir todos los artículos pedidos por el cliente, pero es posible que en determinados casos y debido a causas difícilmente controlables por Pedro del Hierro, como errores humanos o incidencias en los sistemas informáticos, no sea posible servir alguno de los artículos pedidos por el cliente.

En caso de que un producto no esté disponible después de haberse realizado el pedido, el socio recibirá una notificación a través de un mail o a través de una llamada telefónica. Se le ofrecerá entonces la posibilidad de anular total o parcialmente este pedido.

20. ¿Cuál es el tiempo estimado de entrega?
El tiempo estimado de entrega es entre 3 y 5 días laborables.

21. ¿Dónde recibiré mi pedido?
En la dirección de entrega que nos indiques, siempre que sea España, a excepción de apartados postales, o bien en la tienda Pedro del Hierro Mujer o tiendas Tendam que selecciones.

En ambos casos podrás hacer el seguimiento de tus pedidos desde Mi Cuenta. Envío a domicilio
Recuerda que, si quieres, puedes indicar una dirección de entrega distinta de la dirección de facturación. Esto es muy útil en los casos en los que quieras hacer un regalo, si pasas más tiempo en el trabajo que en tu casa o si vas a permanecer una temporada fuera de tu residencia habitual. Para la entrega a domicilio, nuestro proveedor de transporte enviará un email y un SMS (si has proporcionado un móvil de contacto en tu pedido) indicando el día que se realizará la entrega y posibilitando el cambio de fecha de entrega. El mismo día en el que esté prevista la entrega, nuestro proveedor de transporte enviará un email y un SMS (si has proporcionado un móvil de contacto en tu pedido) informando de la franja horaria aproximada de entrega.

Recogida en tienda (sólo España peninsular, Baleares, Canarias y Portugal continental)
Podrás recoger tu pedido en la tienda Pedro del Hierro o Cortefiel que selecciones. Nuestro proveedor de transporte enviará un email y un SMS (si has proporcionado un móvil de contacto en tu pedido) una vez el pedido haya sido entregado en la tienda seleccionada, para que puedas pasar a recogerlo. Para poder recoger tu pedido es necesario que enseñes en la tienda el SMS enviado por nuestro proveedor de transporte. Si no has recibido este SMS o proporcionaste un teléfono fijo cuando hiciste el pedido, podrás pasarte por la tienda con el número de pedido y el nombre de la persona que lo realizó. Es necesario que presentes esta información para que podamos entregarte el pedido.

El cliente tendrá un plazo máximo de 15 días, desde que su pedido esté disponible, para recogerlo. En caso de que transcurrido dicho período, el pedido no haya sido entregado al cliente, por causa no imputable a nuestra Compañía, entenderemos que decides desistir del contrato y lo consideraremos resuelto. En consecuencia, te devolveremos los pagos realizados menos los gastos de transporte correspondientes, en el plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha en que consideremos resuelto el contrato. La devolución se realizará por el mismo medio de pago con el que se abonó.

22. ¿Cuánto son los gastos de envío de una compra?
Los gastos de envío dependen del importe total de tu compra, de los plazos de entrega y del lugar donde se realice la misma. En algunos casos ¡no tendrás que pagar nada!

ENVÍO A TIENDA

España peninsular, Baleares y Canarias

¡GRATIS!

2-4 días laborables

ENVÍO ESTÁNDAR

España peninsular, Baleares y Canarias

3,95 € - Gratis en pedidos superiores a 50€

3-5 días laborables

Ceuta y Melilla2

11,95 € - Gratis en pedidos superiores a 70€

3-5 días laborables

1 Días laborables (L-V). Pedro del hierro hará sus mejores esfuerzos para cumplir este plazo de entrega, siempre dentro del máximo establecido en las Condiciones Generales de Compra.
2 En envíos a Ceuta y Melilla, el cliente deberá abonar los gastos de aduana correspondientes, los cuales variarán en función del peso del envío. En caso de que el cliente no retire el pedido una vez éste se encuentre en la aduana, correrá con los gastos que genere el retorno del pedido al almacén de Aranjuez de Tendam. Estos gastos se descontarán del importe de la devolución de su compra.

23. No llega mi pedido. ¿Qué hago?
Si has comprado como usuario registrado, haz clic en “Mi cuenta” para comprobar el estado de tu pedido. Aquí encontrarás el apartado “Mis pedidos”, donde puedes ver el estado de cada uno de ellos. Si tienes alguna duda más, ponte en contacto con nuestro servicio de Atención al cliente en el número 900898040 o escríbenos al correo electrónico online@pedrodelhierro.com.

24. ¿Sabré con antelación cuándo va a llegar el pedido a mi casa?
Nuestro proveedor de transporte, te enviará un e-mail un día antes de la recepción del pedido para informarte del tramo horario aproximado en el que se hará la entrega.

25. ¿Qué pasa si no estoy en casa cuando llegue mi pedido?
Nuestro proveedor de transporte, te enviará un e-mail un día antes de la recepción del pedido para informarte del tramo horario aproximado en el que se hará la entrega. Si en ese momento sabes que no vas a estar para recogerlo, por favor, ponte en contacto con ellos en el teléfono que te indican en el SMS.

Si por alguna razón no has podido avisarles y, cuando pasen a entregarte el pedido no estás, nuestro proveedor de transporte te dejará una nota indicando que ha pasado a entregar el pedido y no había nadie. Además, nuestro proveedor de transporte intentará ponerse en contacto contigo para concertar otra cita.

En el caso de que haya intentado entregártelo 2 veces y no haya podido, deberás contactar tú con la agencia de transporte para saber cómo proceder.

26. ¿Dónde puedo enviar mi pedido?
Actualmente, sólo podemos enviar a ESPAÑA, tanto PENÍNSULA, como ISLAS BALEARES, ISLAS CANARIAS, CEUTA Y MELILLA. Próximamente también podrás enviar fuera de España.


CLUB CORTEFIEL

¿Cómo puedo hacerme socio del Club Cortefiel & Pedro del Hierro?

Puedes unirte al club de dos formas:
A través de la web o la App: en la web, haz clic en el icono de perfil que encontrarás en la esquina superior derecha y sigue los pasos para registrarte. También puedes descargarte la app y registrarte para hacerte socio del club.
En tienda física: puedes hacerte socio en cualquiera de nuestras tiendas Cortefiel o Pedro del Hierro de España. Pregunta a cualquiera de nuestros empleados de tienda.

¿Cómo puedo disfrutar de mis ventajas por ser socio del Club?

Inicia sesión en tu cuenta haciendo clic en el icono de perfil que encontrarás en la esquina superior derecha o en la barra de navegación de la app.
En las tiendas físicas podrás identificarte como socio enseñando el código de barras dentro de la sección Mi cuenta > Ver tarjeta de socio de la app, o facilitando tus datos personales a un empleado cuando vayas a pagar tu compra.

¿Cómo puedo actualizar mis datos de socio en el Club?

Entrando en Mi cuenta > Información personal a través de la web o la app podrás cambiar tus datos de manera rápida y sencilla. También puedes escribir un mail a online@pedrodelhierro.com

¿Qué tengo que hacer para acumular saldo en mi cuenta Club?

Cada vez que realices una compra en Cortefiel o Pedro del Hierro, tanto en tiendas físicas como en la tienda online, acumularás saldo que luego se transformará en cheques descuento. Por cada 75 € gastados, generarás un cheque de 5 € de descuento. Los cheques se emiten siempre en múltiplos de 5 €.

¿Cómo consigo cheques descuento?

Cada vez que realizar uma compra na Cortefiel ou na Pedro del Hierro, tanto nas lojas físicas como na loja online, acumulará saldo que é revertível em cheques desconto. Por cada 75€ de compras, será gerado um cheque de 5€ de desconto. Os cheques são emitidos sempre em múltiplos de 5€.

¿Caducan mis cheques descuento?

Los cheques descuento de Cortefiel y Pedro del Hierro caducan a los 2 meses de su emisión. Una vez sobrepasado ese plazo, el sistema no permite canjearlos.

¿Cómo puedo saber si tengo cheques descuento disponibles?

En el apartado de Mi cuenta, tanto en la web como en la app, te aparecerán los cheques descuento que tengas disponibles. Además, en cualquiera de nuestras tiendas físicas te pueden informar sobre tus cheques disponibles.

¿Qué pasa si uso un cheque descuento en una compra y luego quiero devolver alguna prenda?

Solo en caso de devolución total de la compra se volverá a generar el cheque descuento con la misma validez inicial, siempre que la devolución se efectúe durante el periodo de vigencia de dicho cheque descuento. En caso de devolución parcial, se perderá la parte proporcional del cheque descuento asignada al artículo devuelto.

¿Puedo usar en una misma compra una tarjeta regalo y cheques disponibles?

Sí, en una misma compra puedes aplicar los descuentos de tus cheques disponibles y pagar el importe restante con una Tarjeta Regalo.

¿Cómo y cuándo puedo subir de nivel de socio?

Cada 1 de marzo será realizado el proceso de revisión general de las categorías del programa, contabilizado el importe de las compras efectuadas del 21-02 del año anterior hasta el 20-02 del año actual (ambos incluidos), teniéndose en cuenta todas las operaciones realizadas en esas fechas, tanto compras como devoluciones.
En caso de que corresponda un cambio de nivel de socio, los beneficios asociados al nuevo nivel entrarán en vigor a partir del referido 1 de marzo.

¿Cómo puedo saber cuál es mi nivel actual de socio y qué ventajas tengo?

Puedes consultar tu nivel de socio en la página web clubcortefiel.com o en la app, accediendo al apartado de Mi Cuenta. Además, en las comunicaciones vía email siempre te indicaremos tu nivel actual. También puedes preguntar en cualquiera de nuestras tiendas.

¿Cómo puedo solicitar la tarjeta club Cortefiel y PdH de MasterCard?

Puedes solicitar la Tarjeta Club Cortefiel & Pedro del Hierro MasterCard en cualquier tienda Cortefiel o Pedro del Hierro o en Link de la landing

¿Cómo me puedo dar de baja del club?

Para cancelar su suscipción, contacte con el Servicio de atención al cliente o en online@pedrodelhierro.com.

Otros

41.Tengo un código de descuento ¿cuándo lo puedo aplicar?
Los códigos de descuentos se deben aplicar a la hora de hacer el check out en la bolsa de la compra. Al introducir el descuento se te aplicará directamente a tu compra. Tienes que tener en cuenta que algunos códigos de descuentos no son acumulativos y pueden anularte algunos descuentos que tenías antes de introducir el código.

42.A pesar de todo, tengo dudas ¿puedo contactar con vosotros?
Para cualquier otra duda que tengas, ponte en contacto con nuestro servicio de Atención al cliente en el número 900898040 o escríbenos al correo electrónico online@pedrodelhierro.com.

Condiciones de la Reserva en tienda

44.¿Cómo funciona la reserva de artículos?
Para reservar un artículo tienes que localizarlo en nuestra página web y hacer clic en «Reserva en tienda física». Introduce a continuación los datos de tu ciudad y verás en qué tiendas y en qué tallas está disponible. El stock es orientativo, haz clic en Reservar e introduce tu información de contacto. En un período máximo de 3 horas (excepto domingos y festivos), recibirás un correo electrónico en los que se confirmará si el artículo está o no disponible en tienda. Si está disponible, permanecerá durante 24 horas reservado a tu nombre (domingos excluidos). Para recogerlo, simplemente tendrás que presentar el número de reserva que te hemos asignado.

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45.¿De cuánto tiempo dispongo para recoger el artículo que he reservado?
Una vez que se confirme la reserva tienes 24 horas para ir a buscar el artículo. Los domingos no están incluidos dentro del periodo de reserva, pero los festivos sí que lo están.

46.¿Cómo cancelo una reserva en tienda?
No es posible cancelar una reserva en tienda. Pasadas las 24 horas la reserva caducará.

47.¿Cómo modifico una reserva en tienda?
No es posible modificar una reserva. Tendrías que realizar una nueva reserva con los cambios y esperar a que la incorrecta caduque.

48.¿Cuál sería el precio de la reserva del artículo?
Cuando vayas a recoger un artículo previamente reservado, el precio que deberás pagar es el precio que la tienda tenga marcado en el día de la recogida del artículo.

49.¿Por qué hay ocasiones en las que la reserva en tienda no está disponible?
Durante las rebajas y promociones la opción de reserva en tienda no está disponible.